Izgradnja lojalnosti hotelskih kupaca zahtijeva strategiju i naporan rad. U tome će pomoći dobro opremljen kadar vrijednih djelatnika. Upravljanje hotelima je također važan čimbenik. Težnja da budete bolji od konkurenata nudeći posebne cijene za povratne korisnike također može povećati lojalnost hotelskih gostiju. Slušanje pritužbi kupaca i ispunjavanje njihovih zahtjeva može rezultirati povećanjem poslovanja i lojalnosti.
Još jedna dobra strategija je pružanje anketa kupaca za prikupljanje informacija od lojalnih kupaca. To govori menadžmentu hotela što klijenti smatraju zadovoljavajućim, a što treba poboljšati. Povratne informacije pomažu hotelskom menadžmentu pružiti bolju uslugu korisnicima, a zauzvrat povećava lojalnost kupaca. Prijedlozima i nedoumicama kupaca treba se osobno pozabaviti uprava hotela.
Iako mnogi hoteli nude nagrade za vjernost kupaca, učenje koji programi najbolje funkcioniraju bitno je za upravljanje lojalnošću kupaca. Poboljšanje postojećih programa i nuđenje pogodnosti koje su primamljivije od onih konkurenata učinkovit je način povećanja lojalnosti hotelskih gostiju.
Dati kupcima ono što plaćaju i zadovoljstvo znajući da su primili svoju novčanu vrijednost, još je jedno pravilo koje treba slijediti. To znači pružanje najboljih mogućih ponuda u ugostiteljskoj industriji, kao i pružanje osobnog dodira.
Česti putnici traže hotele koji nude više od poticaja i bonusa. Čistoća, udobnost i gostoljubivost trebali bi biti na prvom mjestu, a također je neophodno učiniti boravak korisnika jednostavnim. Kupci zahtijevaju dobru uslugu bez muke i komplikacija. To znači da sobe nisu samo dobro održavane i besprijekorne, već i dobro opskrbljene potrepštinama. Gosti hotela ne bi trebali tražiti uslugu, već im je treba dati po dolasku.
Hoteli bi također trebali ponuditi popuste za obilježavanje posebnih datuma, kao što su godišnjice. Korisnici se osjećaju posebno kada ih se sjete na njihov poseban dan, a to zauzvrat promiče lojalnost hotelskih gostiju. Ponuda opcija, poput posebne cijene ili dodatne pogodnosti, može biti još jedan način povećanja lojalnosti kupaca.
Održavanje lojalnosti hotelskih kupaca može se postići nuđenjem snižene cijene kada se napravi pogreška. Pogreške u rasporedu mogu se dogoditi u hotelijerstvu, ali ne opraštaju svi kupci. Da bi se nadoknadile netočnosti i manje pogreške, možda će biti potrebno ponuditi više od isprike. Slično kao supermarketi koji nude artikal besplatno kada se skenira po pogrešno višoj cijeni, hotel može ponuditi gostu naknadu za neugodnosti. Ovaj koncept je više od jednostavne ljubaznosti, može promovirati lojalnost kupaca.