Prednosti zadovoljstva kupaca za poslovanje teško je precijeniti. Mogu se grupirati u četiri kategorije: zadržavanje kupaca, uštede na oglašavanju, međuspremnici cijena i poslovna inteligencija. Ove pogodnosti dostupne su menadžerima koji aktivno njeguju pozitivno korisničko iskustvo.
Visok stupanj zadržavanja kupaca obično je glavni cilj tvrtke. Za provedbu programa zadržavanja kupaca potrebno je sudjelovanje cijele tvrtke. Mnoge tvrtke troše značajan dio marketinškog budžeta pokušavajući iskoristiti prednosti zadovoljstva kupaca. Statistiku o zadržavanju kupaca može biti teško dobiti, a ove studije mogu biti pogrešno protumačene.
Poslovni stručnjaci često navode da su troškovi prodaje postojećem kupcu manji od troškova stjecanja novog kupca. Utvrđeni kupci već su svjesni poslovanja i ne moraju mijenjati ustaljene kupovne navike. Korisnička usluga je ključni kamen temeljac sazrijevanja statusa novog klijenta u status etabliranih kupaca.
Oko 20% godišnjeg rasta može se pripisati pažljivom njegovanju postojećih kupaca. Eksplozivne stope rasta, u rasponu od 50% do 100% godišnje, zahtijevaju višestruko oglašavanje i promotivne napore usmjerene na novog kupca. Prednosti zadovoljstva kupaca izbijaju na vrh u ovim brzorastućim tvrtkama. Samo marketing na društvenim mrežama može stvoriti ili razbiti novi proizvod jer tisuće nepoznatih ljudi daju podršku ili ukazuju na nedostatke najnovijeg ulaska na tržište. Visoka ocjena odobravanja korisnika s dobrim vezama može izazvati porast zaliha davatelja i zvonjavu blagajne.
Osjetljivost cijena, kao jedna od često percipiranih prednosti zadovoljstva kupaca, može se zapravo povećati kako razina zadovoljstva kupaca raste, zbog većih očekivanja od etabliranih, zadovoljnih kupaca. Smanjenje cjenovne osjetljivosti ili povećana tolerancija cijena može biti posljedica primjetnih promjena u razinama zadovoljstva kupaca. Kupci koji promatraju povećane napore tvrtke za poboljšanje korisničkog iskustva vjerojatnije će prihvatiti povećanja cijena.
Često kupci mogu ponuditi jedinstven izvor povratnih informacija vlasniku tvrtke. Ako postoje odgovarajuća sredstva komunikacije, kupci će slobodno uputiti konstruktivnu kritiku. Poslovna inteligencija mogla bi proizaći iz komentara ili zapažanja kupaca.
Potrošači često prvi saznaju za nove konkurente, nove tehnike ili nove tehnologije koje mogu ugroziti temeljne proizvode i usluge tvrtke. Fokusne grupe mogu otkriti ovo temeljno znanje, kao i ankete, rudarenje podataka i druge metode istraživanja tržišta. Vlasnici poduzeća često mogu dobiti barem dio ovih informacija komunicirajući sa svojim klijentima. Pritužbe uvijek treba rješavati što je brže moguće kako bi se održale prednosti zadovoljstva kupaca.