Izvedba isporuke (DP) je izraz koji se koristi za identificiranje stope učinkovitosti koju poslovna operacija pokazuje kada je u pitanju priprema i isporuka narudžbe kupcu. Proces počinje procjenom procesa i postupaka koji se koriste za primanje narudžbi od klijenata, planiranjem izrade robe ili usluga potrebnih za ispunjavanje tih narudžbi, te na kraju količine vremena potrebnog za pružanje isporuke kupcima na način koji zadovoljava očekivanja klijenata. Opći koncept koji stoji iza izvedbe isporuke je upravljanje svakim zadatkom koji vodi do isporuke s najvećim stupnjem učinkovitosti, što omogućuje zadovoljavanje potražnje kupaca i povećava izglede za primanje dodatnih narudžbi od tih kupaca.
Opća ideja izvedbe isporuke uključuje stvaranje niza mehanizama koji pomažu tvrtki u strukturiranju poslovanja tako da svaki aspekt koji vodi do isporuke roba i usluga bude što učinkovitiji. Kako bi se postigao ovaj cilj, pažnja se posvećuje svakom aspektu operacije. Stvaranje procesa upravljanja opskrbnim lancem koji osigurava da su sirovine pri ruci za ispunjavanje narudžbi ključno je za proces. Na sličan način, sposobnost proizvodnje robe bez odgađanja jednako je važna, zbog čega je potrebno osigurati da je proizvodni proces učinkovit, kao i isplativ. Čak i čimbenici kao što je upravljanje opcijama dostave u rasponu od izbora pošiljatelja ili kurira vrlo su važni kada je u pitanju ocjenjivanje izvedbe isporuke.
Prednosti povezane s postizanjem najvišeg stupnja izvedbe isporuke uključuju povećanu razinu zadovoljstva kupaca, osobito kada je isporuka te robe ili usluga u mogućnosti ne samo ispuniti očekivanja kupaca, već ih i premašiti. Učinkovita obrada narudžbi sve do točke isporuke često može izdvojiti tvrtku od konkurencije, što dodatno olakšava nastavak rasta baze kupaca. Očigledna nagrada za visoku razinu izvedbe isporuke je povećani tok prihoda koji rezultira time što se sretni kupci vraćaju uvijek iznova po još robe i usluga koje žele.
Postoji nekoliko potencijalnih problema s izvedbom isporuke koje treba imati na umu. Iako je cilj pružiti jednostavna i učinkovita sredstva za obradu i isporuku narudžbi kupcima, potrebno je voditi računa o tome da se kvaliteti posveti onoliko pažnje koliko se pridaje brzini i učinkovitosti. To znači da žrtvovanje kvalitete kako bi se pojednostavio proizvodni proces može dugoročno prije naštetiti nego pomoći poslovanju, jer kupci smatraju da mogu pričekati još malo i dobiti kvalitetniju robu po usporedivim cijenama od konkurencije.