Segmentacija kupaca je praksa koja uključuje podjelu baze kupaca u grupe u svrhu odvajanja različitih vrsta kupaca. Ova praksa omogućuje tvrtkama da plasiraju na tržište određenim podskupovima tržišta i da razvijaju proizvode s određenim vrstama kupaca na umu. To može povećati profitabilnost i pomoći tvrtkama da identificiraju snage i slabosti u njihovoj cjelokupnoj poslovnoj strategiji.
Postoji nekoliko načina za razbijanje baze kupaca. U segmentaciji kupaca, svaki pojedinačni segment trebao bi sadržavati prilično homogene kupce koji se razlikuju od onih u drugim skupinama. Tvrtka može tražiti zajednički jezik demografski, identificirajući ljude u sličnim područjima i slične dobi. Također može razdvojiti kupce prema vrijednostima ili drugim pokazateljima, kao što je psihološki odgovor na reklame i promocije. Proces zahtijeva provođenje anketa kako bi se razumjelo tržište u cjelini kako bi se suzila baza kupaca za segmentaciju kupaca.
S kupcima razbijenim u grupe sličnih pojedinaca, tvrtka može identificirati potrebe i brige specifične za svako područje baze kupaca. Na primjer, telekomunikacijska tvrtka mogla bi saznati da ima neke korisnike koji su prvenstveno zabrinuti za dobivanje jeftinih osnovnih telefonskih usluga, dok drugi mogu željeti značajke na svojim telefonskim računima, a drugi žele vrlo stabilnu i pouzdanu uslugu i ne brinu se o troškovima. Pokušaj zajedničkog rješavanja baze kupaca rezultirao bi nezadovoljavanjem potreba jednog ili više tržišnih segmenata. Izrada prilagođenih usluga i kampanja usmjerenih na određene segmente rezultirat će općenito zadovoljnijim klijentima.
Segmentacija kupaca može biti vrijedna strategija za razvoj kampanja za zadržavanje, rad na razvoju proizvoda i stvaranje marketinških kampanja za privlačenje novih kupaca. Također može otkriti vrijedne informacije o načinu na koji različite skupine ljudi komuniciraju i razmišljaju o proizvodu. Te se informacije mogu koristiti za preciznije ciljanje kupaca i poboljšanje poslovne prakse. Također može pomoći tvrtkama da razviju cijene i koriste svoja marketinška sredstva na korisnije načine.
U segmentaciji kupaca, tvrtke prepoznaju da kupci spadaju u brojne različite kategorije koje se ne mogu lako zbrojiti. Pronalaženje tih kategorija i njihovo odvajanje omogućit će tvrtkama da učinkovitije opslužuju sve svoje klijente. Također može povećati profit i povećati ukupni tržišni udio. Ljudi koji trenutačno nisu kupci mogu čuti preporuke od drugih kupaca koji smatraju da tvrtka pruža personaliziranu uslugu i mogu se uvjeriti da promijene lojalnost.