ITES je kratica za usluge omogućene informacijskom tehnologijom. Odnosi se na outsourcing brojnih procesa u kojima davatelj koristi telekomunikacijske tehnologije i internet za pružanje tih usluga, uglavnom za tvrtke u područjima neinformacijskih tehnologija (IT). Pokriva širok raspon područja kao što su proizvodnja, zdravstvo, bankarstvo, osiguranje, telekomunikacije i financije. Neke od usluga koje se pružaju su usluge pozivnog centra, obračun plaća, medicinska transkripcija, biotehnološko istraživanje, potraživanja od osiguranja i obrada kreditnih kartica. Ostale usluge uključuju brigu o kupcima, administraciju ljudskih resursa, web marketing, obradu podataka u pozadinu i računovodstvo.
Ovo je bila iznimno brzo rastuća globalna industrija, a mnoge tvrtke i velike tvrtke često predaju usluge ITES pružateljima u drugim zemljama. Tvrtka štedi znatnu količinu novca na troškovima. Pomaže i zemlji koja pruža offshore uslugu, jer otvara veliki broj radnih mjesta. To potiče gospodarski napredak zemlje koja pruža uslugu. Davatelji ITES-a pomažu globalnim korporacijama da ispune svoje poslovne ciljeve i pružaju vrijednu uslugu uz pomoć informacijske tehnologije.
ITES je osnovan blizu početka 21. stoljeća kada su tvrtke počele predavati jednostavne procese kao što je unos podataka offshore dobavljačima. Rast interneta i brzi napredak postignut u srodnim područjima kao što su telekomunikacije omogućili su tvrtkama da s vremenom predaju više raznolikih usluga. ITES pružatelji usluga nude rješenja za e-trgovinu tvrtkama s web-mjesta s omogućenom e-trgovinom. Usluge kao što su outsourcing procesa znanja (KPO), outsourcing procesa igara (GPO) i upravljanje znanjem sve su pod zastavom ITES usluga.
Mnoge tvrtke smještene u razvijenim zemljama prepuštaju usluge tvrtkama koje nude usluge s IT-om u zemljama kao što su Kina, Indija i Filipini. Ovo je ekonomičnije za uključenu tvrtku. Tvrtke također obično mogu birati između velikog broja offshore pružatelja usluga koji nude konkurentne cijene. Tvrtke također iskorištavaju atraktivne politike i povoljnije porezne planove koje nude vlade dotičnih zemalja.
Osim niskih troškova, tvrtke također rade s tvrtkama u zemljama u razvoju koje imaju inteligentnu radnu snagu koja govori engleski i čija IT infrastruktura zadovoljava svjetske standarde. Mnogi ITES pružatelji usluga nude usluge XNUMX sata dnevno i nastoje integrirati više usluga u jedan mehanizam isporuke. Korporacija se može klasificirati kao ITES tvrtka ako pruža usluge vanjskim izvršiteljima putem Interneta i drugih elektroničkih sredstava komunikacije te koristi informacijsku tehnologiju od početne faze specifikacije procesa do konačne isporuke usluge.