U mnogim uslužnim industrijama danas, prikupljanje i upravljanje informacijama o klijentima važna je metoda povećanja prihoda za tvrtku. Baza podataka o kupcima je računalni datotečni sustav koji prati klijente poduzeća. Ova baza podataka može se konfigurirati za praćenje određenih profila kupaca. Ova zbirka informacija može se koristiti za upravljanje programima vjernosti, programima jamstva, problemima s korisnicima i programima zadržavanja. Svaka baza podataka osmišljena je tako da tvrtki pruži marketinške informacije koje se mogu koristiti za zadržavanje i proširenje baze kupaca.
Program vjernosti kupaca osmišljen je za upravljanje obrascima potrošnje pojedinca. Ovi programi vjernosti klijentima pružaju povratne pogodnosti, uključujući putovanja, kupone ili gotovinu. Ova vrsta programa oslanja se na bazu podataka kupaca koja prati potrošačke navike potrošnje. Obično se ove navike potrošnje pretvaraju u nagradne bodove, koji se mogu akumulirati u stvarne novčane naknade.
Program jamstva je polica osiguranja kupaca za usluge i proizvode. Politika daje kupcima način da vrate proizvode u slučaju nedostataka ili kvarova koji se mogu pojaviti tijekom vremena. Program jamstva se obično koristi za skupe proizvode kao što su uređaji, automobili i domovi. Ova vrsta programa ovisi o bazi podataka korisnika koja prati pojedince koji su platili ovu vrstu usluge.
Obično je kupac dužan platiti dodatnu naknadu za produženo jamstvo kada kupi proizvod. Baza podataka kupaca prati vrijednost i dugovječnost police osiguranja. Svaki proizvod pod jamstvom kupuje se na određeno vrijeme za pojedini proizvod. Većina baza podataka o jamstvu uključuje ogromne količine podataka o proizvodima, nedostacima i kupcima.
Baza podataka o pitanjima kupaca je skup informacija za praćenje posebnih problema koji obično koriste velike tvrtke. Ovu vrstu baze podataka općenito koriste tvrtke koje se posebno oslanjaju na korisničku podršku kako bi razvile svoje poslovanje. To uključuje banke, kabelske tvrtke i internetske davatelje usluga.
Baza podataka o problemima prati korisnike na temelju poziva podrške za proizvode koje koriste. Baza podataka korisnika za centre za podršku pruža detaljan pregled problema na koje je tvrdio određeni korisnik i rješenje problema. To osigurava odgovornost tvrtki da pomogne u budućim odnosima s kupcima.
Mnoge banke koriste bazu podataka klijenata za praćenje proizvoda koje koristi svaki klijent. To uključuje hipoteke, kredite za automobile i kreditne kartice. Bankarska industrija koristi bazu podataka o zadržavanju klijenata za pomoć u prodaji dodatnih bankarskih proizvoda. Obično kada pojedinac nazove banku, korisniku se prikazuje profil klijenta koji opisuje proizvode klijenta. To pomaže serviseru da prodaje dodatne proizvode na temelju potreba kupca.