Puffery je jezik koji se koristi u promociji proizvoda koji je osmišljen kako bi proizvod izgledao privlačniji uz korištenje tvrdnji koje su obično subjektivne, bombastične i teško dokazive. Klasičan primjer napuhanosti je natpis iznad zalogajnice na kojoj piše da ima “najbolje” hamburgere na svijetu. Većina nacija ima zakone koji tvrtkama slobodno dopuštaju korištenje napuhavanja, praveći razliku između pukog napuhavanja od stvarnih činjeničnih tvrdnji koje bi mogle zavarati potrošače.
Ključna razlikovna značajka puffery je da je potrošači ne shvaćaju ozbiljno. Oni to mogu uzeti u obzir kada ocjenjuju proizvod kako bi odlučili hoće li ga kupiti ili ne, ali razumiju da tvrdnja nije doslovna. Kada baterije kažu da “traju vječno”, na primjer, potrošači razumiju da će baterije na kraju otkazati, ali da mogu imati neobično dug život. Isto tako, kada potrošač kupi “najbolju” prtljagu na svijetu, on ili ona zna da prtljaga možda i nije najbolja na svijetu, jer bi to bilo teško odrediti.
Neki ljudi sugeriraju da bi neke tvrtke mogle prijeći granicu između napuhanih i obmanjujućih tvrdnji. Kada, na primjer, tvrtka s gaziranim pićem plasira na tržište “zdrav” proizvod, odvjetnici mogu pitati trebaju li potrošači to shvatiti kao da je soda zdravija od usporednih proizvoda ili da je soda zapravo dobra za njih. Ako je tvrdnja napuhana, potrošači razumiju da je soda zdravija od svojih konkurenata, ali ako je to obmanjujuća tvrdnja, mogu misliti da soda daje zdravstvene prednosti.
U mnogim regijama tvrtke ne mogu biti kazneno gonjene zbog napuhanosti, a odvjetnici će možda morati napasti napuhanost i prekategorizirati je kao pogrešnu tvrdnju kako bi dokazali slučaj. Ako potrošač vjeruje u jezik koji je povezan s proizvodom, a on ne ispunjava tvrdnju, potrošač bi mogao tvrditi da su ga uvjerile ono što se činilo činjeničnim tvrdnjama, dok bi branitelji mogli sugerirati da bi razumna osoba razumjela da takve tvrdnje nisu bile doslovno uvjerljive.
Ljudi moraju paziti na ovu tehniku na jeziku koji se koristi za promoviranje proizvoda, jer ponekad može biti teško prepoznati napuhanost, a u nekim slučajevima tvrtke mogu biti obvezne uključiti odricanje od odgovornosti kako bi bile sigurni da potrošači razumiju da su njihove tvrdnje hiperbola. Proizvođač kozmetike, na primjer, ne može reći da je piling za lice poput plastične kirurgije, osim ako uključuje odricanje od odgovornosti u kojem se navodi da rezultati nisu usporedivi s operacijom. Kao opće pravilo, svaku subjektivnu tvrdnju koju bi bilo teško provjeriti treba tretirati kao sumnjivu.