Umjetna inteligencija (AI) može se implementirati u poslovanje radi poboljšanja radnih procesa i povećanja funkcionalnosti poslovnih sustava. AI u poslovnom kontekstu može se odnositi ili na specifične softverske programe ili na načine na koje se ti programi zapravo koriste za pomoć tvrtkama i organizacijama u izvođenju različitih operacija i transakcija.
Kada se poslovna umjetna inteligencija odnosi na stvarne softverske programe, općenito je fokus specifična funkcija pojedinačnog programa. Na primjer, ako tvrtka koristi softverski program za prevođenje za pomoć pri rukovanju kratkim prijevodima, ovo je primjena umjetne inteligencije (AI) u poslovanju. Izvršavajući zadatak koji zahtijeva značajan stupanj evaluacije ili analize višeg reda, prevoditeljski softver djeluje kao umjetna inteligencija.
Još jedna prihvatljiva definicija umjetne inteligencije u poslovanju je simulacija vještina koje se smatraju urođenim ljudima. Te vještine uključuju korištenje razuma i logike za donošenje jednostavnih i kompliciranih odluka. Oni također uključuju sposobnost prepoznavanja govora, govora i razumijevanja prirodnog jezika, odgovaranja na verbalne i pisane poruke i prepoznavanja obrazaca. Može se čak reći da je umjetna inteligencija na djelu kada aplikacija “pamti” informacije i ponovno ih koristi u drugim transakcijama. Neke ili sve od ovih vještina i sposobnosti programirane su u mnoge primjene umjetne inteligencije u poslovanju; automatiziraju ili “kompjuteriziraju” zadatke kojima su se nekoć bavili isključivo ljudi.
Postoje mnoge aplikacije za umjetnu inteligenciju u stvarnom svijetu u poslovanju. Elektronička trgovina, poznatija kao e-trgovina, je korištenje softvera i strojeva koji su napravljeni da se ponašaju kao inteligentni prodajni službenici u trgovini, pa čak i kao blagajnik. Kada osoba kupuje robu ili usluge on-line, nikada ne mora komunicirati s drugom osobom. Pomoću ove tehnologije on ili ona mogu ući u virtualnu trgovinu, kupovati, pa čak i plaćati proizvode. Umjetno inteligentni softver zbroji račun i zna kada treba dodati porez, kako obraditi plaćanje, pa čak i je li broj kreditne kartice valjan.
Kupci u kibernetičkom prostoru rutinski primaju račune nakon uplate, a vlasnici virtualnih trgovina mogu pratiti zalihe bez ručnog brojanja zaliha. Mnoge tvrtke koriste vrlo sofisticirani softver da djeluju kao virtualni predstavnici korisničke službe i recepcionari na recepciji. Softver za prepoznavanje govora jedan je aspekt koji kupcima omogućuje primanje nekog oblika korisničke usluge putem telefona bez razgovora s osobom.
Kupci mogu imati velike koristi od primjene umjetne inteligencije u poslovanju. Na primjer, mnogi ljudi mogu telefonom provjeriti aktivnost svojih bankovnih računa i računa kreditnih kartica, a da ni s kim ne razgovaraju ili čak ne moraju fizički pritisnuti gumb na telefonu. Oni jednostavno razgovaraju s umjetno inteligentnim računalom s druge strane koje “razumije” njihove riječi. Ovo se ipak može izjaloviti; neki korisnici smatraju da ne postoji zamjena za pomoć stvarne osobe, a poslovne primjene AI mogu im biti frustrirajuće.