Profili kupaca su detaljni opisi svakog klijenta poslovnog poduzeća. Profili ovog tipa se ponekad razvijaju prije uspostave radnog odnosa između dvaju entiteta, omogućujući prodajnom osoblju da identificira i odgovori na specifične potrebe i želje kupaca tijekom procesa prodaje. Nakon što je klijent formalno kupac tvrtke, profilu klijenta se dodaju dodatni detalji, što tvrtki olakšava izgradnju dugog i trajnog odnosa sa svakim klijentom.
Osnovni profil korisnika, budući da se odnosi na ciljanje određene tvrtke kao klijenta, uključivat će bitne informacije o nazivu tvrtke, adresama i kontakt podacima za sjedište tvrtke. Profil će također sadržavati imena ključnih službenika i menadžera, kao i svih drugih zaposlenika koji se smatraju donositeljima odluka. Profil će često uključivati podatke koji se odnose na industrijsku vrstu klijenta i barem neke podatke o financijskom statusu tvrtke. Sve ove informacije mogu biti od neprocjenjive vrijednosti prodavačima dok traže načine da dopru do pravih ljudi unutar organizacije, iniciraju kontakte, gaje interes i u konačnici zarade za posao potencijalnog kupca.
Nakon što se uspostavi osnovni odnos s klijentom, profil korisnika se često proširuje kako bi uključio druge podatke koji su relevantni za održavanje i poboljšanje odnosa između dvaju entiteta. Točna priroda podataka često će ovisiti o vrsti industrije s kojom je kupac povezan, strukturi poslovanja klijenta i internoj kulturi koju klijent održava. Na primjer, prodavač može locirati i zadržati informacije o rođendanima svakog od glavnih kontakata unutar tvrtke klijenta i dodati te podatke u profil korisnika, što omogućuje prepoznavanje tih događaja na bilo koji način koji kupac smatra prikladnim.
Jedan od najboljih načina da se osigura da profil korisnika ostane vrijedan alat je redovito ažuriranje informacija. To znači osiguravanje objavljenih informacija o trenutačnom financijskom stanju klijenta, bilježenje svih promjena u vezi s vlasništvom, ključnim dužnosnicima i glavnim kontaktima, te praćenje svih novih projekata, kao što je lansiranje nove linije proizvoda, koje kupac priprema. pokrenuti. Podaci ovog tipa povećavaju šanse za predviđanje potreba klijenata, pravodobno njegovanje odnosa s novim članovima organizacije i moguće poboljšanje cjelokupnog odnosa koji već postoji između klijenta i dobavljača.