Pozadinski ured pozivnog centra dio je pozivnog centra koji je posvećen raznim vrstama administrativnih, potpornih i činovničkih aktivnosti koje su bitne za funkcioniranje poslovanja. Kao i svako back office okruženje, ovo područje rada pozivnog centra bavit će se pitanjima kao što su održavanje evidencije tvrtke, upravljanje obvezama i potraživanjima povezanih s operacijom, pa čak i upravljanje osnovnim činovničkim zadacima koji pomažu u promicanju komunikacije između odjelima i s kupcima. Kada operacija pozivnog centra uključuje primanje narudžbi od kupaca, back office pozivnog centra obično će također rješavati zadatke povezane s ispunjenjem narudžbe.
Većina funkcija povezanih s pozadinskim uredom pozivnog centra iste su kao i kod bilo koje druge vrste poslovanja. Dobar primjer ovih funkcija ima veze s računovodstvenim procesom. Ovaj dio ureda uključivat će odjel računovodstva koji je zadužen za upravljanje obvezama i potraživanjima poslovanja, uključujući kreiranje i izdavanje računa kupcima i primanje plaćanja tim kupcima. Ovisno o vrsti uključenog pozivnog centra, računovodstveni napori mogu se usredotočiti na pripremu i slanje faktura drugim tvrtkama koje predaju određene funkcije pozivnom centru ili rade s računovodstvenim odjelom za tvrtku koja posjeduje i upravlja pozivnim centrom za svoj vlastiti interne svrhe.
Nije neobično da u proces ispunjavanja narudžbe sudjeluje i back office call centra koji radi isključivo u korist određene tvrtke. Ovdje pozivni centar prima narudžbu i prosljeđuje je dopunskom centru. Odatle se proizvodi pripremaju za isporuku klijentu, uključujući pakiranje predmeta i zakazivanje pošiljke s kuriskom službom ili drugom vrstom pošiljatelja. Pojedinosti se zatim prosljeđuju računovodstvu, koje može pravovremeno fakturirati narudžbu i otpremu.
Točan raspon funkcija kojima upravlja back office call centra ovisit će o prirodi posla koji je uključen, kao io tome kako je ta tvrtka strukturirana. Uglavnom, svaka vrsta administrativne i potporne aktivnosti koju provodi centar smatrat će se funkcijom pozadinskog ureda. Kada je bilo koja od tih funkcija poremećena iz bilo kojeg razloga, učinak na operacije središnjeg i prednjeg ureda pozivnog centra može biti značajno pogođen, što uzrokuje velike poteškoće za rad u cjelini.