Odanost robnoj marki je čin potrošača koji dosljedno kupuju proizvod ili pokroviteljstvo tvrtke. Tvrtke obično grade ovu lojalnost kroz snažne reklamne i marketinške kampanje koje utječu na potrošače, kao i na visokokvalitetne proizvode ili usluge. Marketing je neophodan kako bi potaknuo potrošače da kupuju robu jedne tvrtke u odnosu na robu konkurencije. Važnost lojalnosti robnoj marki dovodi do povećanja tržišnog udjela, veće dobiti i bolje volje među potrošačima. Tvrtke će često prolaziti kroz niz aktivnosti koje poboljšavaju njihovu lojalnost među kupcima.
Tržišni udio predstavlja iznos ukupne prodaje na tržištu koju jedno poduzeće zaradi kada potrošači kupuju. Odanost robnoj marki omogućuje tvrtki da plasira i reklamira svoju robu ili usluge na tržištu. Tvrtke često nisu u mogućnosti zauzeti značajan dio tržišnog udjela bez informiranja potrošača. Osim toga, nove tvrtke možda nemaju kupce koji su informirani ili odani poslu i njegovim proizvodima. Stoga izgradnja lojalnosti ponudom kvalitetnih proizvoda ili potkopavanjem lojalnosti robnoj marki druge tvrtke može poboljšati tržišni udio.
Dobit je glavni razlog zašto tvrtka posluje u danom poslovnom okruženju. Poduzeće ostvaruje profit prodajom robe i/ili usluga potrošačima, pri čemu profit dolazi od velikog obujma prodaje ili visoke profitne marže. Odanost robnoj marki omogućuje tvrtki da ostvari veću prodaju putem oglašavanja od usta do usta. Oglašavanje od usta do usta događa se kada trenutni kupci imaju dovoljno lojalnosti da preporuče proizvode ili usluge tvrtke drugim potrošačima. To omogućuje tvrtki da izgradi bazu lojalnih potrošača preko svojih trenutnih kupaca.
Goodwill je pozitivan odnos koji tvrtka ima sa svojim kupcima. Tvrtke mogu uspostaviti dobru volju nudeći proizvode visoke kvalitete po fer cijeni. Lojalnost izgrađena kroz goodwill često znači da je tvrtka u mogućnosti prodavati proizvode potrošačima bez obzira na promjene cijena ili promjene u poslovanju tvrtke. U nekim slučajevima, međutim, promjene koje ostavljaju negativan stav kod potrošača mogu smanjiti lojalnost robnoj marki. Kako bi se izbjeglo smanjenje dobre volje, tvrtke moraju biti sigurni da slušaju i pravilno reagiraju kada potrošači daju povratne informacije.
Odanost robnoj marki često je skupa za tvrtke. Iako zvuči dovoljno jednostavno, nije uvijek lako. Natjecatelji koji imaju jaku, lojalnu bazu potrošača mogu otežati novoj tvrtki ulazak na tržište. U drugim slučajevima, potrebni izdaci za reklamne proizvode mogu biti previsoki za neke tvrtke. Dobro vođeni planovi i operacije mogu biti uspješniji od pokrivanja cijelog tržišta oglašavanjem.