Okvir poslovnih procesa predstavlja pojedinačne smjernice, politike i procedure koje tvrtka provodi kako bi unaprijedila i poboljšala svoje cjelokupno poslovanje. Većina tvrtki rastavlja svoje odjele ili odjele u nekoliko procesa kako bi poboljšala tijek rada. To vlasnicima tvrtki, direktorima, menadžerima i zaposlenicima daje posebne odgovornosti u svojim poslovima koji izravno utječu na učinak svakog procesa. Okvir poslovnih procesa također široko koristi dijagrame i grafikone koji tvrtkama pružaju slikovnu referencu za ocrtavanje procesnih zadataka i aktivnosti.
Poslovni procesi obično spadaju u jednu od tri kategorije: upravljanje, operativni i podrška. Upravljački procesi odnose se posebno na vlasnike, direktore i menadžere, s okvirom poslovnog procesa koji se obično navodi u korporativnom upravljanju tvrtke. Ovo upravljanje stvara standarde za etiku tvrtke, definira misiju i viziju organizacije, razdvaja dužnosti među menadžerima i diktira prihvatljivo ponašanje i ugovore za poslovne odnose. Veće tvrtke obično će imati više pravila korporativnog upravljanja zbog broja direktora i menadžera u tvrtki.
Okvir operativnog poslovnog procesa pruža informacije o glavnim zadacima i aktivnostima u organizaciji. Ovi procesi mogu uključivati nabavu, primanje, skladištenje, proizvodnju, prodaju i marketing. Svaki proces mora se izravno odnositi na osnovnu djelatnost tvrtke, koja obično uključuje proizvodnju potrošačkih dobara i usluga. Većina tvrtki ima slične operativne procese, iako se nazivaju različitim imenima. Ovaj okvir može prikazati kako je svaki pojedinačni proces povezan s ostalima, kao i broj zadataka unutar svakog procesa. Često se razlikuje unutar svakog procesa jer su potrebne različite aktivnosti da bi se dovršile funkcije procesa.
Procesi podrške mogu uključivati podršku za održavanje, računovodstvo, ljudske resurse i informacijsku tehnologiju. Ti procesi ne moraju nužno dodati vrijednost proizvodnom procesu tvrtke, oni su pomoćne usluge za podršku i poboljšanje proizvodnje. Okvir poslovnih procesa može pomoći tvrtkama da razviju procedure i smjernice za poboljšanje odnosa između primarnih i sekundarnih poslovnih procesa. Ovi pomoćni procesi također će utjecati na više od jednog primarnog ili sekundarnog poslovnog procesa. Vlasnici poduzeća i menadžeri često troše mnogo vremena na razvijanje okvira za ove procese zbog svojih širokih aktivnosti.
Stvaranje okvira nije nužno sveobuhvatno, konačno rješenje za organizacijsko upravljanje. Vlasnici, direktori i menadžeri moraju biti spremni pregledati i provoditi politike i smjernice kako bi osigurali da tvrtka ostane relevantna u poslovnom okruženju i ne dopušta pojavu prijevarnih aktivnosti u poslovnim procesima. Navođenje različitih internih kontrola i kazni za nepoštivanje okvira procesa može pomoći organizacijama da zabrane štetno ponašanje zaposlenika.