Kvantitativna povratna informacija je procjena koja se provodi na temelju mjerljivih rezultata i metrika. Pruža konkretne informacije o učinku zaposlenika i tvrtke koje se mogu koristiti kao dio redovitog plana ocjenjivanja ili u razvoju novih ciljeva. To se razlikuje od kvalitativne povratne informacije, koja uključuje subjektivniji razgovor o kvaliteti i izvedbi. Oba oblika mogu biti od pomoći u različitim okruženjima, a mogu biti potrebna u sveobuhvatnoj i detaljnoj evaluaciji.
Neke oblike povratnih informacija vrlo je lako kvantificirati. U nečemu poput pregleda zaposlenika, tvrtka bi mogla zabilježiti broj sati provedenih na poslu, produktivnost zaposlenika u smislu onoga što je postignuto i tako dalje. Ostale stvari je teže mjeriti i mogu zahtijevati razvoj rubrike, ljestvice koju tvrtka može koristiti za kvantificiranje informacija. To može omogućiti da kvantitativne povratne informacije uključuju teme poput toga koliko se klijenti sviđaju zaposlenicima i koliko zaposlenik doprinosi moralu.
Stvari kao što su kartice s komentarima kupaca mogu ići u kvantitativne povratne informacije i za zaposlenike i za tvrtke. Analitičar ih može sastaviti i zabilježiti pozitivne, negativne i neutralne odgovore. Sadržaj odgovora može sadržavati dio kvalitativne povratne informacije, poput napomene da zaposlenik dobiva općenito pozitivne kritike u kojima se izričito spominje prijateljski odnos zaposlenika prema kupcima. S druge strane, tvrtka bi mogla primijetiti da mnoge njene negativne kritike uključuju korisničku podršku i ukazuju na potrebu za poboljšanjem u tom području.
Tvrtke mogu koristiti alate kao što su ankete, kartice s komentarima i listovi odgovora nadređenih i zaposlenika kako bi razvili kvantitativne povratne informacije. Jedna od prednosti mjerljivih povratnih informacija je da je moguće koristiti informacije u objektivnoj procjeni napretka. Na primjer, zaposlenik bi mogao imati cilj dobiti određeni broj kartica s pozitivnim komentarima unutar određenog razdoblja ili bi tvrtka možda željela moći mjeriti poboljšanje u smislu ukupne proizvedene robe. Korištenje objektivnih informacija pomaže tvrtkama u usporedbi uvjeta prije i nakon promjena te odrediti koliki je napredak postignut s tim promjenama.
Moguće je angažirati konzultanta za pomoć u procesu kvantitativne povratne informacije. Konzultant se može pozvati da pokrije određeno pitanje ili da pomogne tvrtki da izgradi funkcionalan sustav povratnih informacija koji može dugoročno koristiti za kartice s komentarima, ankete o zadovoljstvu kupaca i tako dalje. Analitičari mogu pogledati vrste proizvoda i usluga koje se nude, specifične brige koje tvrtka može imati i cilj kvantitativnog programa povratnih informacija za razvoj odgovarajućih alata i resursa koje tvrtka može koristiti.