Baza kupaca je skupina kupaca koje bi tvrtka mogla opsluživati. Mnogi ljudi definiraju ovaj pojam samo kao potrošače koji već podržavaju posao, ali drugi u ovu kategoriju uključuju svakog potrošača s određenim kupovnim karakteristikama, čak i ako tog kupca tek treba uvjeriti da uđe u trgovinu ili iskoristi prednost proizvoda. Unutar veće grupe nalazi se manji podskup kupaca koji čine vjerni kupci, koji se također nazivaju stalni kupci. Općenito se smatra bitnim dijelom poslovne strategije pretvaranje svakog kupca u ponovljene kupce, iako svaka tvrtka ne želi samo proširiti bazu kupaca.
Postoje mnoge teorije o tome kako izgraditi bazu kupaca. One se kreću od oglašavanja preko pružanja dobre usluge korisnicima do posebnih promocija. Kupci koji su na bilo koji način privučeni u trgovinu stoga su potencijalni potrošači i stoga se mogu tretirati kao dio baze kupaca. Izazov tada postaje uvjeriti te kupce da se vrate.
Ponovljeni kupci obično su najvažniji dio poslovne baze kupaca, jer su ti kupci spremni dosljedno trošiti novac u trgovini. Ti kupci također mogu oglašavati pozitivne kvalitete trgovine i širiti ime trgovine usmenom predajom. Neke vrste tvrtki možda nemaju kupce koji često kupuju u objektu zbog vrste prodanog proizvoda, kao što su velike kupnje poput televizora ili računala. Ove tvrtke mogu imati koristi od kupaca koji bi ponovili iskustvo bez žaljenja, iako neće ponovno kupovati u tom objektu neko vrijeme, jer će ti kupci često drugim potencijalnim potrošačima ispričati svoje pozitivno iskustvo.
Nisu sve baze kupaca već postojeće, jer nisu sve tvrtke dizajnirane da zadovolje potrebe zajednice. Na primjer, tvrtka može ponuditi određenu uslugu s određenom privlačnošću koja stvara skup kupaca koji prije nije postojao, pružajući ljudima uslugu za koju nisu ni znali da im je potrebna.
Razmišljanje o kupcima kao o jedinstvenoj skupini s određenim kupovnim karakteristikama možda nije uvijek najbolji način da kupci budu zadovoljni. Imati na umu kupca je važno, ali osmišljavanje poslovanja koje ispunjava samo potrebe i očekivanja korisnika bez ikakvih standarda neovisnih o potrošaču možda neće rezultirati najboljim poslovanjem. Inovativno poslovno razmišljanje uključuje stalno promjenjivu percepciju i potreba kupaca i poslovnih ciljeva, te znanje za prilagodbu poslovnog tijeka za ispunjavanje tih ciljeva.