Neki od glavnih nedostataka upravljanja odnosima s klijentima (CRM) javljaju se kada profesionalci ne koriste softver na način koji je koristan za njihove organizacije. Kada prodavači, na primjer, zanemare ažuriranje podataka o kupcima, softver na kraju košta više nego što koristi tvrtki. Sustav upravljanja odnosima s klijentima koji je pogrešno implementiran također može uzrokovati probleme poduzeću. Ako izvršni direktor odluči implementirati ovu vrstu sustava, na primjer, ali ne uključuje sve odjele, informacije koje generira mogu biti netočne. Neki protivnici ukazuju na druge nedostatke upravljanja odnosima s kupcima, kao što su depersonalizacija prodajnih procesa, poteškoće implementacije ovih sustava u postojeće poslovne sustave i relativno dugotrajni zadaci povezani s dohvatom i bilježenjem podataka.
Upravljanje odnosima s kupcima strategija je koja omogućuje prodajnim i marketinškim stručnjacima da bilježe, pristupaju i prate informacije vezane uz kupce i potencijalne klijente. Ova strategija obično zahtijeva korištenje računalnih programa koji korisnicima omogućuju vođenje evidencije koja može pomoći profesionalcima da odrede kako prodavati i plasirati nove klijente te kako zadovoljiti postojeće kupce. Zagovornici upravljanja odnosima s kupcima vjeruju da je to isplativiji način da stručnjaci za usluge i maloprodaju povećaju profitabilnost.
Jedan od najčešće citiranih nedostataka CRM-a je da može dovesti do dehumanizacije u prodajnim procesima. Umjesto da iz iskustva iz prve ruke uče koje usluge i proizvode klijenti preferiraju, prodavači pristupaju informacijama digitalno pohranjenim u bazama podataka. Neki stručnjaci vjeruju da je prodaja najučinkovitija kada su prodajni stručnjaci u stanju privući klijente na visceralnoj razini.
Neki kritičari ukazuju na tehničke nedostatke upravljanja odnosima s klijentima. U većini slučajeva ovi se sustavi implementiraju u poslovne sustave koji već mogu uključivati kompliciranu mrežu softvera i hardvera. Neki prodajni stručnjaci otkrili su da sustavi upravljanja odnosima s kupcima možda nisu kompatibilni s drugim sustavima upravljanja. To može dovesti do zabune među korisnicima i nedosljednih rezultata.
Jedna od najčešće citiranih prednosti upravljanja odnosima s klijentima je da pomaže organizacijama smanjiti troškove i postati učinkovitije. Kritovi, međutim, vjeruju da je suprotno. Neki smatraju da je vrijeme potrebno profesionalcima da pristupe i zabilježe podatke veće od vremena potrebnog za korištenje konvencionalnih metoda arhiviranja. Drugi klevetnici ukazuju na vrijeme i novac koji su potrebni za obuku zaposlenika za korištenje novog softvera.