Tvrtke koriste marketing za promicanje i prodaju svojih proizvoda ili usluga, a ponašanje potrošača je način na koji se potrošači ponašaju i reagiraju u maloprodajnom okruženju. Kako bi tvrtka stvorila snažnu marketinšku kampanju, važno je razumjeti kako i na što će potrošač odgovoriti. Ovaj odnos između marketinga i ponašanja potrošača uključuje studije, fokus grupe, psihološke analize i druge metode proučavanja tržišta za određeni proizvod ili uslugu.
Razumijevanje ponašanja potrošača ključno je za uspješno oglašavanje bilo kojeg proizvoda ili usluge. Kada tvrtka može razumjeti zašto ljudi kupuju ono što kupuju i razloge za njihove odluke kao potrošači, tvrtka može kreirati marketinšku kampanju koja se posebno bavi tim elementima odluke o kupnji. Nisu svi proizvodi privlačni svim ljudima; ključ uspješnog marketinga je razumijevanje vrijednosti određene skupine potrošača — tu se pojavljuju fokusne grupe, studije i psihologija.
Proučavanje odnosa između marketinga i ponašanja potrošača pruža tvrtkama informacije o svojoj ciljnoj publici koje mogu koristiti pri razvoju oglasnih kampanja. Fokus grupe su metoda istraživanja potrošača koja uključuje male skupine ljudi u kojima se raspravlja o proizvodu. Ovo daje mali uzorak kako će ljudi reagirati na proizvod i koje elemente smatraju najvrjednijim.
Odnos između marketinga i ponašanja potrošača također se može proučavati putem anketa. Potencijalnim potrošačima za proizvod ili uslugu može se dati popis pitanja o proizvodu i od njih se tražiti da odgovore s „da” ili „ne” ili da ocijene elemente proizvoda kao najvažnije ili najmanje važne. Ankete su često anonimne kako bi se ljudi potaknuli da slobodnije odgovore o svojim preferencijama.
Klubovi kupaca, poput onih koji se koriste u nekim trgovinama, marketinška su metoda koja se koristi za praćenje kupnji za pojedinačne potrošače. Prilikom odjave klupska kartica može osigurati popuste na artikle kao pogodnost za potrošača, kao i zadržati detaljne popise svih artikala koje pojedinac kupuje, bez obzira jesu li na sniženju ili ne. To daje vrijedne informacije za tvrtku koje se mogu koristiti za ciljanje na određena tržišta.
Često se razumijevanje odnosa između marketinga i ponašanja potrošača oslanja na jednostavnu psihološku analizu ciljane publike i sposobnost isticanja značajki koje će najvjerojatnije imati odjek kod te publike. Marketinška kampanja za vrhunske prirodne proizvode za njegu kože, na primjer, trebat će puno drugačiju marketinšku strategiju od kampanje koja se koristi za prodaju lovačkih pušaka. Uspješna kampanja će uzeti u obzir ciljanog potrošača kao i njegovo ponašanje pri kupnji.