Izraz “poslovna komunikacija” je generički izraz koji se koristi za opisivanje bilo kojeg medija putem kojeg tvrtka komunicira. Takva komunikacija može biti usmjerena na različitu publiku i može se pojaviti u brojnim formatima. Oglasi, web stranice, e-mailovi, pisma i priopćenja za tisak primjeri su poslovne komunikacije.
Uobičajena publika za poslovnu komunikaciju uključuje investitore, interne grupe, medije, postojeće i potencijalne kupce. Poduzeća često komuniciraju s investitorima putem godišnjih ili polugodišnjih izvješća koja se mogu slati redovnom ili elektroničkom poštom, a u slučaju javnih poduzeća mogu biti objavljena na web stranici. Komunikacija internim biračkim jedinicama može uključivati politike i procedure; priručnici zaposlenika; te elektroničke, usmene ili pisane obavijesti. Bilteni zaposlenika još su jedan primjer interne poslovne komunikacije.
Poslovna komunikacija usmjerena na kupce i potencijalne kupce može uključivati reklame ili prodajne letke, posebno za tvrtke koje prodaju fizičku robu. Takva komunikacija također može uključivati prodajne prezentacije, ponude ili prijedloge. Oni također uključuju izvješća o statusu projekta, obavijesti o novim proizvodima i druge slične najave. Sva ova komunikacija može se odvijati u pisanom obliku, elektronički ili usmeno.
Poduzeća često izravno komuniciraju s medijima kako bi najavila nove proizvode, događaje, nagrade ili druge vijesti vrijedne. Najčešći oblik poslovne komunikacije s medijima je priopćenje za javnost. Ovo je dokument koji medijima govori o vijestima vrijednoj vijesti kako bi oni mogli odlučiti hoće li je popratiti ili ne. Na primjer, ako maloprodajna tvrtka otvara novu lokaciju, može poslati priopćenje za tisak novinama, radijskim i televizijskim informativnim programima u tom području s detaljima o svečanom otvaranju i pružanjem kontakta koji može ponuditi dodatne informacije ili biti dostupan za intervjue.
Važnost poslovne komunikacije slična je važnosti drugih oblika komunikacije. Omogućuje poduzeću da istovremeno prenosi informacije velikom broju ljudi. Iako je primarni cilj informiranje, često je također namijenjeno stvaranju svijesti ili povećanju interesa za posao.
U nekim slučajevima, izraz “poslovna komunikacija” također se može koristiti za označavanje specifičnih komunikacijskih metoda koje koristi tvrtka. To bi uključivalo sustave i hardver koji su uključeni u telefonske komunikacije, telekonferencije, video konferencije, internet ili intranet komunikacije, te mobilnu ili satelitsku komunikaciju. Također se može odnositi na politike, poslovne procese i ugovore postavljene za upravljanje takvim komunikacijskim sustavima ili hardverom.