Mnogi ljudi koji rade u uslugama podrške informacijskoj tehnologiji planiraju dobiti ITIL temeljni certifikat u sljedećih pet do deset godina. Ovaj početni certifikat namijenjen je testiranju znanja kandidata o najboljim praksama u podršci informacijskoj tehnologiji. Tri su koraka potrebna za dobivanje ITIL temeljnog certifikata: naučiti materijal, prijaviti se za ispit i napisati ispit.
Infrastrukturna knjižnica informacijske tehnologije (ITIL) skup je knjiga osmišljenih za pružanje smjernica i standarda za svakodnevno upravljanje i rad usluga informacijske tehnologije. Materijal je izvorno razvila javna služba Ujedinjenog Kraljevstva u pokušaju uspostavljanja najboljih praksi i standarda za pružatelje usluga. S vremenom je ovo djelo modificirano i uređeno kako bi postalo univerzalnije.
Postoje tri razine ITIL certifikata: zaklade, praktičar i voditelj usluga. Temeljni certifikat fokusiran je na korištenu terminologiju, kao i na osnovnu filozofiju i sveukupne koncepte koji se koriste u upravljanju uslugama. Ovo je preliminarni tečaj i potreban je uspješan završetak za polaganje razine praktičara. Postoji značajna količina materijala koji se apsorbira, ali to su uglavnom definicije i nije jako složeno.
Na razini praktičara, materijal je usmjeren na dubinsko razumijevanje primarnih koncepata upravljanja uslugama informacijske tehnologije. Certifikat upravitelja zahtijeva kombinaciju povezanog iskustva i potpunog razumijevanja tema upravljanja uslugama. Ovo je najviša razina certifikata u ITIL-u.
Jedini način za dobivanje ITIL temeljnog certifikata je registracija i dovršetak ispita. Ovaj ispit je dostupan u registriranim ispitnim centrima diljem svijeta. Sam ispit traje jedan sat i sastoji se od pitanja s više odgovora. Postoje privatne ustanove koje nude kratke tečajeve i pristup referentnim materijalima osmišljenim da pomognu studentima da se pripreme za ispit.
Većini studenata se savjetuje da odvoje tri do četiri dana redovnog studija kako bi se pripremili za ovaj ispit. Za uspješno polaganje ovog ispita potrebna je minimalna ocjena od 65 posto. Pitanja su formulirana kako bi se posebno testirala razina znanja i mogu uključivati nekoliko trik pitanja. Studenti koji nisu uspjeli ispit mogu ponovno polagati u roku od šest tjedana, ali su dužni ponovno platiti ispit.
Certifikacija ITIL temelja najrelevantnija je za osoblje koje pruža usluge informacijske tehnologije. On ili ona mogu imati poziciju tehnologa ili operatera mrežne podrške. Velika većina kandidata registrira se za certifikat praktičara nakon uspješnog završetka ITIL temeljnog certifikata. Sve veći broj tvrtki i organizacija posebno traži ITIL certifikat za radna mjesta vezana uz usluge.