Nadzornik naplate radi u odjelu za naplatu kredita poduzeća ili tvrtke specijalizirane za naplatu dospjelih novca za druge tvrtke. On ili ona nadzire tim zaposlenika za naplatu kredita. Osoblje naplate pokušava naplatiti dugovane iznose od kupaca koji su kupili artikle na kredit, ali su zaboravili platiti dug na vrijeme. Odgovornost je nadzornika naplate da usmjerava svoj tim u prikupljanju dugovanog novca, istovremeno pridržavajući se politike tvrtke i slijedi pravni sustav.
Većina agencija za naplatu i odjela koji unajmljuju nadzornika naplate žele da on ili ona odmah pristupi rješavanju većih problema prikupljanja. Očekuju da će nadzornik osigurati da agenti za naplatu koji mu izvješćuju imaju ispravne alate za postupanje s kupcima za rješavanje neplaćenih računa. Proces naplate u kreditnim odjelima tvrtke obično počinje slanjem obavijesti u kojima se od kupaca traži da uplate zaostali iznos.
Iako poslovni odjeli za naplatu mogu biti ljubazniji od službenika u agencijama kada telefonom razgovaraju s klijentima koji su prestupnici, zakoni kažu da djelatnici naplate ne smiju uznemiravati ljude. Poduzeća i agencije za naplatu imaju zakonsko pravo da nazovu i pošalju pisma radi naplate dugovanog novca. Vjerovnici uvijek imaju pravo pokušati naplatiti ono što im duguju, ali moraju slijediti stroge zakone i propise. Nadzornik naplate mora biti u toku sa svim tim ograničenjima i osigurati da se ograničenja pomno pridržavaju svi oni koji ga izvješćuju.
Veličina tima za prikupljanje za koji je odgovoran nadzornik prikupljanja uvelike varira. Nadređeni mora upravljati ocjenjivanjem učinka i mogućnostima razvoja postojećem osoblju, kao i imati orijentacijske sastanke s novim radnicima. Zadržavanje zaposlenika je problem na kojem poslodavci koji zapošljavaju nadzornike prikupljanja obično žele da oni rade budući da industrija prikupljanja ima visoku stopu fluktuacije. Nadzornik naplate obično mora nastaviti nastojati stvoriti pozitivno radno okruženje koje pruža podršku za zadržavanje osoblja za naplatu kredita.