Predstavnik prodajne podrške može imati mnogo različitih funkcija ovisno o definiciji uloge unutar tvrtke. Općenito, međutim, namjera uloge je izvršavanje aktivnosti koje podržavaju primarno prodajno osoblje. To može uključivati administrativne zadatke kao što su dogovaranje putovanja i zakazivanje sastanaka, kao i zadatke specifične za prodaju kao što je slanje prodajnih materijala i priprema ponuda. U nekim slučajevima, predstavnik podrške može biti odgovoran za unutarnju prodaju postojećim računima.
U prodaji su uključene brojne različite aktivnosti podrške. Oni se uvelike razlikuju na temelju čimbenika proizvoda kao što su vrsta, cijena i složenost, kao i čimbenika tvrtke kao što su veličina, industrija i struktura. Aktivnost dodijeljena predstavniku prodajne podrške u jednoj tvrtki može biti dodijeljena administrativnom pomoćniku, predstavniku računa ili članu marketinškog tima u drugoj tvrtki.
Zajedničke dužnosti uključuju aktivnosti prije prodaje kao što su istraživanje tržišta i stvaranje potencijalnih kupaca. Na primjer, predstavnici prodajne podrške mogu pregledati sudionike industrijskog sajma kako bi pronašli dobre izglede i identificirali kontakte. Ovisno o postupku poslodavca, on ili ona bi zatim te informacije dali prodajnom osoblju za praćenje, poslali informacije potencijalnom klijentu ili uputili početni hladni poziv kako bi utvrdili interes.
Stručnjaci za podršku također su često uključeni u proces prodaje. To može uključivati zakazivanje sastanaka između potencijalnog klijenta i voditelja prodaje, a može uključivati i prisustvovanje takvim sastancima. To može uključivati dobivanje cijena, koordiniranje napora za licitiranje među odjelima i stvaranje konačnog paketa ponude ili ponude.
Tijekom postprodajnog razdoblja, predstavnik prodajne podrške najčešće je uključen u proces pregleda i izvješćivanja. To može uključivati analizu konačnih brojeva dobiti u odnosu na ciljne ciljeve ili izradu izvješća za jednog ili više prodajnih rukovoditelja. Za složene prodajne projekte, kao što su oni koji uključuju više proizvoda i usluga, također može uključivati sudjelovanje na sastancima osmišljenim kako bi se utvrdilo što je dobro prošlo tijekom projekta i što bi se moglo poboljšati u budućnosti.
Povremeno se titula predstavnika prodajne podrške koristi za opisivanje pojedinca koji podupire tvrtku prodajom. U ovom slučaju, predstavnik zapravo može biti dio primarne prodajne snage, a ne dio pomoćnog osoblja. Kao takav, predstavnik bi mogao biti odgovoran za prezentaciju proizvoda i sklapanje posla. To je najčešće slučaj u malim tvrtkama ili onima čija ponuda proizvoda ne zahtijeva puno prilagođavanja.