Naziv “službenik za informacije” daje nagovještaj odgovornosti osobe na ovoj poziciji. Informacijski službenik može se opisati kao osoba kroz koju informacije teku. To uključuje i dolazne informacije, kao što su telefonski pozivi i poruke, i odlazne informacije, kao što su pošta i podaci o tvrtki. Ona je također osoba koja upravlja informacijama putem zadataka kao što su organiziranje, arhiviranje i distribucija dokumenata.
Specifične dužnosti informacijskog službenika mogu varirati. One se često temelje na poslovanju i industriji u kojoj radi pojedinac s ovom pozicijom. Većina informacijskih službenika obavlja dužnosti koje se zajedno mogu opisati kao osnovne uredske službeničke funkcije. To znači da se osoba koja je zainteresirana za dobivanje takvog radnog mjesta možda želi upoznati s određenom uredskom opremom. Prema Zavodu za rad i statistiku (BLS), službenici za informiranje koriste telefon, osobna računala i druge elektroničke uređaje za slanje dokumenata e-poštom i faksom.
Telefoni su općenito važan dio posla informacijskog službenika. Znatan dio svog vremena može provesti prihvaćajući telefonske pozive. Telefoni koje inače koriste ljudi na ovim pozicijama nisu poput onih u kućanstvu. Ovi strojevi će vjerojatno biti dizajnirani za prihvat više linija, prijenos poziva i međuuredsku komunikaciju. Također je vjerojatno da će osoba na ovoj poziciji morati biti iskusna u radu s telefonskim sekretaricama za upravljanje pozivima koji su presretnuti na ovaj način.
Računalne vještine obično su važne za informacijskog službenika. Svatko tko planira raditi na takvoj poziciji trebao bi biti upoznat s popularnim softverom za obradu teksta i proračunske tablice. Neki poslovi mogu zahtijevati druge računalne vještine kao što su upravljanje bazom podataka, programiranje ili kalendarske aplikacije i programi specifični za industriju.
Faks uređaji su dijelovi opreme koji omogućuju prijenos dokumenata preko telefonskih linija. Službenici za informacije obično imaju odgovornost slanja i primanja informacija na ovaj način. U isto vrijeme, te osobe također obično imaju odgovornost prihvaćanja i slanja dokumenata i paketa putem e-pošte, kurira i poštanskih usluga. To naglašava potrebu da osoba na ovoj poziciji ima jake organizacijske sposobnosti i da bude višenamjenska osoba.
Međuuredske dužnosti informacijske službenice često su prekinute njezinim obvezama za interakciju s javnošću. Osoba na ovoj poziciji može biti prva točka kontakta s klijentima i drugim pojedincima koji posjećuju tvrtku. Možda je njezin posao odrediti može li i kada osoba dobiti pristup drugim pojedincima u organizaciji.