Putnički službenik, koji se naziva i putnički agent, obično radi s klijentima kako bi osigurao rezervacije za različite vrste putovanja i smještaja. Osoba s ovom titulom često rezervira zračni, autobusni i željeznički prijevoz, kao i smještaj u hotelima, pansionima i raznim vrstama odmarališta. On također može obavijestiti putnike o propisima koji bi mogli utjecati na njih tijekom putovanja, kao što su zahtjevi za dokumentima i ograničenja prtljage. U mnogim slučajevima, osoba s ovom titulom čak pruža pomoć oko rasporeda sjedenja, provjerava karte i pomaže putnicima s posebnim potrebama.
Pojedinac sa zvanjem putničkog službenika svaki dan ima mnogo različitih zadataka. Ova je osoba obično odgovorna za pružanje putnih informacija i kataloga pojedincima zainteresiranima za putovanja iz poslovnih ili osobnih razloga. Također odgovara na pitanja kupaca osobno, telefonom i e-poštom. Kada putnik ima zabrinutost i treba mu pomoć u rješavanju problema, može mu pomoći i putni službenik.
U većini slučajeva službenik za putovanja također ima zadatak pomoći klijentima u odabiru najboljih planova putovanja. Na primjer, ako je pojedinac zainteresiran za putovanje s malim proračunom, ovaj bi mu stručnjak za putovanja mogao pružiti informacije o jeftinim putovanjima koje treba razmotriti. Isto tako, osoba u ovom području može pomoći paru u odabiru odredišta za medeni mjesec, obiteljski odmor ili avanturističko putovanje. Iako on ne donosi odluku za osobu koja želi ići na putovanje, može pomoći putniku da suzi izbor na temelju stvari koje smatra prioritetnim.
Obično putni službenik obavlja razne vrste rezervacija u ime svojih klijenata. Na primjer, može rezervirati sobe u hotelima i odmaralištima, kao i organizirati prijevoz. Osoba s ovom titulom može rezervirati i odmor na krstarenju, iznajmljivanje automobila i izlete. Veliki dio posla službenika za putovanja uključivat će rezerviranje putovanja iz zadovoljstva, ali on može rezervirati putovanja i iz poslovnih i drugih razloga.
Davanje pojedinosti o putnim propisima i zahtjevima još je jedan važan dio posla putničkog službenika. Osoba na ovoj poziciji obično će obavijestiti klijente o dokumentima koji su im potrebni za putovanje i čak može pomoći putnicima da ih dobiju. Također bi mogao obavijestiti klijente o ograničenjima prtljage i sigurnosnim problemima. Kada osoba u ovom području radi u prijevozničkoj tvrtki, također može provjeriti karte i karte za ukrcaj, pružiti pomoć pri rasporedu sjedenja i pomoći putnicima s posebnim potrebama.