Voditelj skrbi o pacijentima nadzire klinički tim. Ovaj član tima štiti zdravlje i sigurnost pacijenata i djeluje kao zagovornik poboljšanja ishoda pacijenata. Posao se može odvijati u bolnicama, klinikama i uvjetima kućne njege, ovisno o potrebi, i obično zahtijeva certifikaciju medicinske sestre, iskustvo i sposobnost dobrog rada s velikim i potencijalno raznolikim skupinama ljudi. Naknada može varirati i ljudi mogu imati pravo na veću plaću ako posjeduju dodatne certifikate.
Osobe koje zahtijevaju složenu medicinsku skrb, osobito ako trebaju biti hospitalizirane ili će se morati redovito vraćati radi liječenja stanja, mogu doživjeti bolje ishode ako se na slučaj dodijeli voditelj skrbi za pacijenta. Ovaj zdravstveni djelatnik komunicira sa svim članovima tima za njegu kako bi komunikacijske linije bile otvorene. Liječnici i medicinske sestre uključene u slučaj prijavljuju voditelja skrbi za pacijenta, koji koordinira informacije i osigurava da svi budu upoznati s važnim činjenicama o pacijentu.
Voditelj skrbi o pacijentima može skrenuti pozornost članovima tima na probleme zdravstvene skrbi koji nisu adekvatno riješeni, potencijalne interakcije lijekova i komplikacije povezane s stanjem pacijenta te druga pitanja koja se mogu pojaviti u vođenju slučaja. Jedan dio ovog posla uključuje smanjenje rizika od dupliranja zahvata i pretraga, kao na primjer, ako kardiolog zatraži elektrokardiogram, a kirurg koji se priprema za zahvat također traži da provjeri zdravlje srca pacijenta. Voditelj skrbi o pacijentima također nastoji osigurati da ništa ne ostane neliječeno i da pacijent dobije brzu terapiju za nove simptome, nuspojave i druge probleme.
To može uključivati rad ne samo s pružateljima zdravstvenih usluga, već i s članovima obitelji, socijalnim radnicima i drugim osobama koje mogu komunicirati s pacijentom. Važni su kontinuitet i dosljednost zdravstvene skrbi, ali je važno osigurati da pacijenti dobiju odgovarajuću prehranu i njegu kod kuće iu drugim sredinama. Voditelji skrbi za pacijente mogu pomoći pacijentima da pristupe pristupačnom smještaju, uputiti ih nutricionistima za pomoć pri planiranju obroka i povezati svoje klijente s održavanjem kućanstva i drugim uslugama kako bi im pomogli kod kuće dok su bolesni.
Radno vrijeme obično je prilično redovito, budući da voditelji skrbi za pacijente moraju biti dostupni za sastanke tijekom redovnog radnog vremena. U slučaju nužde kada voditelj skrbi nije na dužnosti, pružatelji zdravstvenih usluga mogu dati ažuriranje kasnije, nakon što pacijent bude stabilan. To može biti od pomoći kvalificiranim zdravstvenim djelatnicima koji žele održati ravnotežu između poslovnog i privatnog života i preferiraju poslove s predvidljivim, zakazanim satima koje je lakše planirati.