Dužnosti nadzornika odjela razlikuju se ovisno o vrsti posla za koji radi, kao i prema politici njegovog poslodavca. Obično je nadzornik odjela odgovoran za obuku, raspoređivanje i nadzor grupe zaposlenika koji rade u određenoj grupi, odjelu ili odjelu tvrtke. U situacijama kada zaposlenici imaju kontakt s kupcima i općom javnošću, nadzornik može djelovati kao veza u situacijama kada klijent ima poteškoća. U mnogim tvrtkama, nadzornik odjela također djeluje kao veza između zaposlenika na početnoj razini i srednjeg menadžmenta. Supervizori mogu biti ključni nositelji mjesta poslovanja i mogu biti potrebni za nadzor ili provođenje određenih financijskih transakcija, kao što je izdavanje povrata novca klijentima ili priprema bankovnih depozita.
Mnoge se tvrtke oslanjaju na starije zaposlenike za praćenje manje iskusnih radnika. Za one tvrtke koje imaju više razina upravljanja, imenovanje supervizora može smanjiti radno opterećenje srednjih menadžera, a istovremeno pruža dodatnu strukturu odjelu ili radnoj ekipi. U mnogim slučajevima, netko tko preuzima nadzornu ulogu već ima značajnu i pozitivnu povijest zaposlenja u tvrtki za koju radi. Ti su nadzornici često vrlo upoznati s kulturom, politikom i praksom tvrtke te su u dobroj poziciji da učinkovito procijene učinak drugih radnika.
Iako odluke o zapošljavanju često donose menadžeri, nadzornik odjela još uvijek može imati značajnu količinu inputa o tome hoće li se kandidatu za posao ponuditi posao. Nakon zapošljavanja, nadzornik odjela može raditi s novim zaposlenikom kako bi ga osposobio za njegovu novu poziciju. U maloprodajnim okruženjima ili u tvrtkama koje rade po rasporedu smjena, nadzornik odjela obično će biti odgovoran za dodjelu smjena poslova i upravljanje zahtjevima zaposlenika za slobodno vrijeme i promjene rasporeda.
Supervizori su općenito odgovorni za provedbu politika prema uputama uprave, a također mogu biti u poziciji savjetovati menadžere u vezi s promaknućem ili otpuštanjem zaposlenika. U maloprodajnim objektima nije neuobičajeno da nadzornik ima ključ od poslovnog mjesta, a može biti odgovoran za prisutnost i puštanje zaposlenika u radni dan na početku radnog dana te će osigurati da je posao ispravno zaključan u zatvaranje. Usluge supervizora mogu biti potrebne u slučajevima kada je klijentu potreban povrat novca ili se dogode druge financijske transakcije.
Nadzornici odjela mogu imati značajne odgovornosti za pružanje usluga korisnicima uz svoj nadzorni rad. Nadzornik odjela može biti u poziciji pregovarati s kupcima i rješavati probleme kao što su neispravna roba ili zakašnjele isporuke. U situaciji u kojoj postoji sukob između kupca i zaposlenika, nadzornik odjela može preuzeti odgovornost za rad s obje strane kako bi se utvrdio izvor problema i kako bi se odgovorilo na potrebe klijenta, uz istovremeno pružanje podrške svom zaposleniku.