Posao voditelja poslovanja s kupcima u tvrtki koja prodaje i prodaje proizvode ili usluge uvelike je vezan za pokretanje i održavanje odnosa s klijentima. Nadalje, uloga ovog menadžerskog profesionalca je predvidjeti ili barem posumnjati kada bi proizvodi ili usluge organizacije mogli dodatno zadovoljiti klijenta, što će potom dovesti do novih poslova za tvrtku. Ostalo osoblje i profesionalci upravljanja mogu se osloniti na performanse i projekcije poslovnog menadžera s klijentima da bi postavili proizvodnju, prodaju i druge ciljeve u cijeloj organizaciji. Poslovni menadžeri itekako su svjesni robnih marki, usluga ili proizvoda koje nadziru.
Za poslodavce u određenim industrijama, voditelj poslovanja s klijentima može biti odgovoran za nadzor svih aspekata odnosa s klijentima. Osim identificiranja i pružanja usluga klijentu, od poslovnog menadžera se može očekivati da nauči preferencije kupaca kako bi se mogle predvidjeti buduće potrebe ili ponašanja. Poslovni menadžer je vjerojatno osoba kojoj se kupac obraća tijekom kupnje. Poslovni menadžeri obično su uključeni u proces upravljanja opskrbnim lancem za proizvode u velikim razmjerima.
Moguće je da je voditelj poslovanja s kupcima posvećen izvedbi jednog proizvoda ili procesa ili da profesionalac može nadzirati niz različitih stavki. Slično, za velikog distributera određene robne marke, poslovni menadžer može biti odgovoran za jednog klijenta koji je dovoljno velik za pružanje usluga s punim radnim vremenom. Voditelji poslovnih kupaca zamršeno rade s poslovnim planovima.
Ovi stručnjaci možda ne samo da trebaju pridonijeti poslovnim ciljevima i ciljevima poslodavca, već će možda trebati i pouzdano upoznati poslovni plan klijenta. Poznavanje ključnih operativnih i financijskih komponenti dizajna klijenta može omogućiti poslovnom menadžeru da servisira tog klijenta bolje nego što to može učiniti bilo koji konkurent. On ili ona će možda morati izvršiti analize kako bi utvrdili kako poslovni planovi svake organizacije mogu utjecati jedni na druge kako bi proizveli željeni rezultat.
Voditelj poslovanja s kupcima može biti odgovoran za izvedbu i distribuciju proizvoda ili usluge. Osim upravljanja odnosima s kupcima, ovaj stručnjak postavlja ciljeve obujma i projekcije prihoda na temelju očekivanja, obveza i povijesnih obrazaca klijenata. Ovaj stručnjak može biti u velikoj mjeri uključen u postavljanje projekcija dobiti na temelju angažmana s kupcima i nakon toga može odrediti ili analizirati postoje li ranjivosti u pogledu prodaje, proizvodnje ili očekivanja dobiti tijekom određenog vremenskog razdoblja.