Pbx operater je odgovoran za javljanje na telefone za tvrtku. Danas postoji mnogo vrsta poslova Pbx operatera. Pbx operateri obično rade za velike tvrtke, hotelske lance, odmarališta i zabavne parkove. Ti su pojedinci odgovorni za usmjeravanje telefonskih poziva s glavne centrale na određena područja tvrtke.
Pbx operater je početni posao u većini tvrtki. Ovi poslovi obično ne zahtijevaju nikakvo formalno obrazovanje osim standardne diplome srednje škole. Pbx operateri obično rade u jutarnjim ili večernjim smjenama, a neke tvrtke rade u obje smjene jer im je potrebna podrška 24 sata. Ovi poslovi obično zahtijevaju osam do deset sati dnevno u smjeni.
Jedan od primarnih zahtjeva operatera PBX-a je sposobnost da jasno govori na maternjem jeziku zemlje u kojoj radi. To je neophodno jer je Pbx operater izravan odraz tvrtke na potencijalne kupce. Budući da ima posla s mušterijama, njegovo ponašanje uvijek treba biti ljubazno i prijateljsko.
Sustavi glasovne automatizacije implementirani su u većini velikih komercijalnih tvrtki. Ovaj sustav automatizacije samo je neznatno smanjio potražnju za Pbx operaterima. Mnogi pojedinci preferiraju osobnu interakciju koju dobivaju od operatera i obično će napustiti automatizirane sustave.
Radnici telefonskih tvrtki koji se bave pozivima za pomoć u imeniku imaju poslove koji se smatraju poslovima Pbx operatera. Ti pojedinci pomažu korisnicima telefona s uputama i telefonskim brojevima. Posao pomoći imeniku obično je dostupan samo u velikim telefonskim tvrtkama.
Operater centrale je pojedinac koji upravlja međuuredskim pozivima za korporativne urede. Ovaj pojedinac obično upravlja preljevom sustava glasovne automatizacije kada korisnik zatraži pomoć operatera. Operater centrale odgovoran je za prijenos dolaznih korporativnih poziva u odgovarajući ured unutar organizacije.
Pbx operater također može raditi u hotelskoj industriji. Osobe na ovim poslovima operatera PBX-a odgovorne su za usmjeravanje poziva hotelskih gostiju u određene sobe unutar zgrade. Također odgovaraju na dolazne pozive koji se mogu preusmjeriti na poslovne urede ili goste hotela. Kada gost odabere “0” iz svoje sobe, prebacuje se na pomoć hotelskom operateru.
Većina bolnica ima poslove Pbx operatera. Ovaj telefonski operater odgovoran je za usmjeravanje telefonskih poziva u odgovarajuće bolničke sobe ili objekte unutar bolnice. Mnoge bolnice imaju veliki promet i veliki broj pacijenata, što zahtijeva potrebu za ručnim operaterima PBX-a.
Nažalost, posao PBX operatera nije dokaz recesije. Većina velikih tvrtki smanjuje broj osoblja PBX-a u teškim vremenima. Manja je vjerojatnost da će poslovi standardnih telefonskih operatera osjetiti utjecaje turbulentnih financijskih vremena nego na Pbx pozicijama u sjedištu tvrtke.