Savjetnik za automobilske usluge je veza između vlasnika vozila i mehaničara u autosalonu. Kada kupac donese vozilo na servis, servisni savjetnik zapisuje popis kupčevih zabrinutosti u vezi s vozilom i prosljeđuje ih mehaničaru. Mehaničar će procijeniti stanje vozila i dati preporuke za servis. Servisni savjetnik će prenijeti savjet mehaničara kupcu i pokušati da kupac odobri sve potrebne popravke. Ako kupac nije u mogućnosti dovršiti sve popravke odjednom, savjetnik će dati prioritet popravcima i pomoći kupcu da pronađe najbolje početno mjesto za dovršetak popravaka.
Jedan od najvećih izvora prihoda za autosalon je servisni odjel. Zastupstvo će obično zaposliti savjetnika za automobilske usluge kako bi pomogao svakom kupcu koji posjeti servisni odjel. On ili ona moraju istaknuti najgori scenarij za svaki popravak koji predloži mehaničar, ali ga kupac odbije. Koristeći prodajne taktike, kao što je pokazivanje kupcu kako neuspješno izvršenje popravka može promijeniti jamstvo, kupac ponekad preispituje popravak i ovlašćuje mehaničara da izvrši popravak.
Uz bavljenje kupcima koji svrate u servis radi neplaniranih popravaka ili servisa, savjetnik za automobilske servise obavljat će telefonske pozive i slati poruke e-pošte kupcima čija se vozila približavaju planiranom terminu servisa. Od korisnika će se često tražiti da dogovori termin za servis kako bi se izbjeglo neželjeno čekanje neplaniranog poziva usluge. Sva ova posebna pažnja usmjerena na kupca ispunjava dva cilja: čini da se kupac osjeća važnim i brine o njemu, a zastupnici zarađuje novac. Servisni savjetnik često je ovlašten davati kupone, kao što su besplatni bonovi za zamjenu ulja ili rotacije guma, povremenim kupcima u pokušaju da pridobiju njihovu vjernost.
Mnogi kupci su upozoreni na potencijalni problem samo zbog pažljivog pregleda njihovog vozila od strane savjetnika za autoservis. To često može uštedjeti novac kupcu za razliku od kvara vozila i oštećenja drugih komponenti u procesu. Povremeno će pronicljivi savjetnik uočiti kupca koji je spreman za novo vozilo i moći će ga uvjeriti da kupi, a ne da ga popravi. U ovom slučaju, savjetnik za automobilske usluge obično će predati kupca prodavaču, a njih dvoje će podijeliti proviziju od prodaje.