Nadzornik okruga odgovoran je za upravljanje i nadzor uslužnog osoblja unutar određenog zemljopisnog područja. Ova uloga ima tri primarne odgovornosti: upravljanje osobljem, pružanje obuke i rješavanje sukoba. Ovo nije pozicija povezana s prodajom, već je ona usredotočena na razinu usluge koju pruža osoblje koje radi u okrugu.
Kvalifikacije potrebne da se postane supervizor uvelike variraju ovisno o djelatnosti. U većini slučajeva kandidat se promovira iznutra, nakon višegodišnjeg radnog iskustva. Obično se kandidat prvo unaprijeđuje u lokalnog nadzornika, a zatim ima pravo prijaviti se za pozicije okružnog nadzornika. Ova vrsta razvoja karijere zahtijeva vrijeme i zahtijeva dosljedno visoku kvalitetu izvedbe.
Primarna odgovornost supervizora je upravljanje svojim osobljem. Ovisno o veličini tvrtke, mogu postojati lokalni nadzornici ili možda svo terensko osoblje izravno odgovara okružnom nadzorniku. Odgovornost je nadzornika pratiti osoblje, pojačati politiku, pratiti učinak i pružiti podršku.
Uz upravljanje postojećim osobljem, supervizor često ima pune odgovornosti za upravljanje ljudskim resursima. To će uključivati zapošljavanje, otkaz, disciplinu i zapošljavanje. Supervizor je odgovoran za postavljanje standarda, rad s osobljem na povećanju njihovih vještina i poticanje razvoja karijere.
U svakoj disciplini postoji promjena. Te promjene mogu uključivati razvoj tehnologije, nove tehnike i istraživanja koja su opovrgla stare metode rada. Nadzornik okruga odgovoran je za organiziranje obuke osoblja kako bi se osiguralo da svi održavaju svoje vještine u tijeku i nastavljaju učiti.
Rješavanje sukoba važan je dio funkcije okružnog nadzornika. Osoblje će eskalirati probleme koji se ne mogu riješiti normalnim kanalima, a klijenti će se obratiti supervizoru s problemima. Izvrsne vještine slušanja i komunikacije ključne su za uspjeh u ovom aspektu uloge.
Od nadzornika se često traži da rade dugo i da budu dostupni izvan standardnog radnog vremena kako bi riješili probleme. Na ovoj razini on ili ona obično dobivaju paušalnu plaću, ali mogu biti uključeni i bonusi za rad. Struktura plaća temeljena na zaslugama ili učinku pomaže u održavanju motivacije osoblja i radu prema svom potencijalu. Osoba u ovoj ulozi obično odgovara regionalnom menadžeru ili može biti član tima višeg menadžmenta, ovisno o veličini tvrtke. Ljudi koji uživaju u ovoj vrsti posla prirodno su asertivni, rješavaju probleme i imaju visoku razinu energije.