Krizni menadžer odgovoran je za rješavanje velikih događaja koji mogu uzrokovati ozbiljnu štetu tvrtki. To je vrlo važna organizacijska funkcija koja nosi ogromnu količinu korporativne odgovornosti. Bez učinkovitog programa upravljanja krizama i kompetentnog kriznog menadžera, tvrtke mogu doživjeti velike financijske gubitke od kojih se vrlo teško, ako ne i nemoguće, oporaviti.
Zaposlenici kriznog menadžmenta često rade u timovima kao dio odjela za odnose s javnošću ili kadrovske službe tvrtke. Da bi krizni plan djelovanja bio učinkovit, poduzeće mora imati jasno definiran skup akcija koje se moraju dogoditi kad god se dogodi kritična situacija. Ovaj plan djelovanja mora se baviti specifičnim prijetnjama s kojima se treba nositi u krizi, kao i načinom na koji se s tim prijetnjama treba nositi. Upravljačko osoblje često je ono odgovorno za definiranje parametara za takve vrste situacija.
Osim što je odgovoran za izradu plana djelovanja u slučaju katastrofe na razini cijele tvrtke, krizni menadžer je obično odgovoran i za okupljanje tima osoblja koji dijele odgovornosti u slučaju nužde. Ova osoba može biti imenovana i za glasnogovornika tvrtke, što znači prihvaćanje dodatne odgovornosti za komunikaciju s članovima medija. U biti, to znači da bi odgovorna osoba mogla biti ta koja mora dati intervjue medijima, održati konferencije za tisak ili izdati priopćenja za javnost kao odgovor na hitne situacije.
Uz ovakvu vrstu posla dolazi i velika odgovornost, što se često pretvara u veliki pritisak i stres. Krizni menadžeri stoga moraju dobro raditi pod pritiskom i imati sposobnost da ostanu pribrani čak i kada postoje deseci različitih stvari o kojima se treba brinuti odjednom. Pojedinci koji zauzimaju te pozicije moraju biti sposobni funkcionirati na kontroliran, logičan način i biti sposobni brzo razmišljati u bilo kojoj situaciji.
Krizni menadžer je netko tko nosi većinu odgovornosti za održavanje dobrog imidža tvrtke u javnosti kada se dogodi nešto zbog čega tvrtka može izgledati loše. Pozitivnije rečeno, krizni menadžeri su obično prilično dobro plaćeni jednostavno zato što je posao iznimno stresan i zahtjevan. Općenito, potreban je jedinstven tip osobnosti da bi se istaknuo u ovom konkretnom poslu, a nije svatko spreman nositi se s tako ogromnom količinom odgovornosti.