Primarna dužnost voditelja usluga za goste je osigurati zadovoljstvo kupaca. On to općenito postiže izravnom interakcijom s njima i osiguravanjem da drugi zaposlenici korisničke službe obavljaju svoj posao kako bi trebali. Uobičajene dužnosti za osobu na ovoj poziciji uključuju klijente rješavanje pritužbi, odgovaranje na upite i nadzor procesa prijave. Dužnosti koje uključuju zaposlenike mogu uključivati zakazivanje, održavanje sastanaka osoblja i vođenje evidencije zaposlenika. Osoba zainteresirana za ovu vrstu posla može naći posao u hotelu, kasinu ili zabavnom parku.
Postoji nekoliko aspekata iskustva klijenata na koje će se voditelj usluga za goste možda morati usredotočiti. Oni će se razlikovati ovisno o okruženju u kojem radi. Ako, na primjer, voditelj usluga za goste radi na igralištu za golf, možda će morati osigurati da su sastanci klijenata netaknuti i da se servisiraju odmah kada stignu. Često se moraju rješavati i drugi dijelovi iskustva gostiju, kao što su usluge hrane i pića te pritužbe kupaca. Također može biti odgovornost osobe u ovoj ulozi da odobri i nadzire sve posebne zahtjeve ili dogovore.
Međutim, odgovornosti upravitelja usluga za goste nisu ograničene na klijente. Općenito također mora nadzirati zaposlenike koji rade na pozicijama za korisničku podršku. U većini slučajeva morat će imati barem opću predodžbu o pozicijama pojedinaca koje nadzire. To je neophodno kako bi mu se pomoglo da osigura da zaposlenici rade sigurno i učinkovito te da im pomogne u prevladavanju problema s kojima se mogu susresti dok su angažirani na svojim dužnostima. Ostali zadaci za koje će menadžer vjerojatno biti odgovoran uključuju raspoređivanje, osiguravanje jedinstvene usklađenosti i organiziranje obuke.
Biti voditelj usluga za goste često je zahtjevan posao. Ove osobe imaju tendenciju da rade dugo i možda će morati raditi većinu praznika. Budući da često komuniciraju s gostima, moraju održavati njegovan, profesionalan izgled i držanje. Multi-tasking općenito je stalni dio posla i pojedinci na ovoj poziciji moraju biti visoko organizirani.
Neki pojedinci na ovoj poziciji mogu biti promaknuti s nižih pozicija isključivo na temelju vještina koje su razvili i sposobnosti koje su pokazali tijekom rada. U većini slučajeva, međutim, pojedinac koji traži takvu poziciju trebat će barem diplomu suradnika, a možda i diplomu. Mnogi su diplomirali u područjima kao što su menadžment, upravljanje hotelima i restoranima ili poslovanje. Uobičajeno je da pojedinci na takvom položaju uz bonuse i provizije dobivaju osnovnu plaću.