Službenik za narudžbe obrađuje narudžbe kupaca. On ili ona mogu raditi u maloprodaji ili veleprodajnom skladištu. Srednjoškolska diploma ili njezin ekvivalent, plus dobra usluga za korisnike i matematičke vještine obično su potrebni za rad kao referent za narudžbe. Službenici za narudžbe obično moraju razumjeti računalne programe za proračunske tablice i raditi s različitim vrstama softvera za obradu.
Naloge kupaca službenik može primiti telefonom, računalom ili poštom. Alternativno, nadzornik može izdati naloge referentu za narudžbe na obradu. Službenici za narudžbe ili nadzornici prvo provjeravaju račun osobe ili tvrtke koja naručuje kako bi se uvjerili da nema nepodmirenih računa i da je odobrenje kredita odobreno.
Provjeru popisa raspoloživih zaliha rutinski obavljaju službenici za narudžbe. Ako narudžbenik ne može ispuniti sve po narudžbi kupca jer nešto nema na zalihama, u toj situaciji se mora pridržavati politike tvrtke. U nekim tvrtkama službenik mora obavijestiti kupca, dok u drugim službenici za narudžbu dodaju ljubaznu napomenu u kojoj se ispričavaju zbog nedostatka artikla i upozoravaju na kašnjenje u narudžbi. Zakašnjela narudžba je industrijski izraz za naknadnu opskrbu kupčeve narudžbe koja trenutno nema na zalihi. Ako previše narudžbi kupaca zahtijeva zakašnjele narudžbe, upravljanje zalihama se smatra lošim i korisnička usluga često pati.
Provjera cijena još je jedna odgovornost većine službenika za narudžbe. Službenik mora biti siguran da račun svakog kupca sadrži točne cijene, budući da neki kupci mogu imati posebne popuste za kupnju na veliko. Račun je dokument tvrtke koji navodi cijenu i količinu kupljenih proizvoda. Uključuje poreze kao i dostavu ili druge troškove. Osim ako je tvrtka mala, službenik za narudžbe obično prosljeđuje račune službeniku za izdavanje računa; u manjim tvrtkama, narudžbenici mogu obraditi svaki račun pomoću računalnog sustava.
Postupanje s pritužbama kupaca i praćenje narudžbi neophodni su zadaci referenta za narudžbe. Iz tog razloga službenici za narudžbe moraju posjedovati vrhunske vještine za pružanje usluga korisnicima. Moraju mirno i učinkovito rješavati probleme kao što su nedostajuće pošiljke, netočne cijene ili kupac primi pogrešan artikl. Posao službenika za narudžbe može postati užurban jer će on ili ona možda morati riješiti nekoliko problema s klijentima tijekom uobičajenog radnog dana.
Službenici za narudžbe rade u većini industrija. Njihove plaće uvelike variraju ovisno o dužnostima i godinama iskustva. Neki službenici narudžbe bivaju promaknuti u upravitelje skladišta ili tehničke stručnjake u svojoj industriji. Uglavnom, službenik za narudžbe radi redovno radno vrijeme i prima beneficije kao što su zdravstveno osiguranje, mirovinski plan i godišnji odmor.