Autor servisa radi u automobilskoj industriji i djeluje kao komunikacijska veza između kupca i tehničara za popravak. Poznavanje vozila i vještine ljudi su zahtjevi pisca servisa. Auto kuće i autoservis najčešća su mjesta za pronalaženje poslova pisca servisa.
Radne obveze uključuju visok stupanj kontakta s klijentima, pa su dobre komunikacijske vještine neophodne. Autor servisa je obično prva osoba koju kupci susreću kada dođu na popravak ili servis automobila. Kupac prenosi probleme ili brige piscu servisa, koji zatim određuje koja vrsta auto-radova je potrebna.
Opsežno i raznoliko poznavanje vozila jedan je od najvažnijih zahtjeva radnog mjesta. Dio posla je odlučiti koji je popravak potreban. Kao takva, ta osoba mora slušati kako bi razumjela što je potrebno kupcu i mogla jasno prevesti te informacije tehničaru za popravak. Autori servisa također odgovaraju na sva pitanja koja kupac može imati o problemu vozila ili potrebnim popravcima.
Dio opisa posla uključuje pripremu procjena za kupca utvrđivanjem problema i određivanjem koliko će koštati popravak. Dovršavanje procjene zahtijeva od autora servisa da zna cijene dijelova vozila, raznih zaliha i troškova rada. Informacije o jamstvu i ugovoru o servisu također se uzimaju u obzir prilikom pripreme procjene za kupca.
Nakon što autor servisa odredi koja je vrsta usluge potrebna, ispunjava nalog za popravak. Ovaj obrazac opisuje poznate simptome i probleme te uključuje moguće uzroke problema. Nalog za popravak također uključuje popis svih radova na popravku koje treba obaviti, zajedno s troškom. Autori usluga obično traže od kupca da odobri naručeni rad. To se može učiniti osobno kada kupac ostavi automobil ili telefonom ako se analiza radi nakon što kupac ode.
Bilo da rade u zastupstvu ili servisu, serviseri utvrđuju što nije u redu s vozilom. Razumijevanje korisnika i mogućnost postavljanja pravih pitanja pomažu u analizi prijavljenih simptoma i utvrđivanju problema. Radnici na ovoj poziciji možda će morati pregledati vozilo ili ga odvesti na probnu vožnju kako bi provjerili ima li simptoma. Kao takvi, serviseri moraju imati valjanu vozačku dozvolu.
Većina servisera vodi evidenciju o servisiranju, a to pomaže u određivanju rasporeda održavanja vozila. Vođenje evidencije obično uključuje unos podataka i organizacijske vještine, pa je poznavanje računala važno na ovoj poziciji. Poznavanje informacija o jamstvu i sposobnost razumijevanja ugovora o uslugama također je korisno. Mnogi kupci ne prate što je pokriveno jamstvom ili ugovorom o servisu, tako da autoru servisa može biti da objasni što je uključeno ili isključeno u određenom ugovoru.