Što predstavnik podrške radi obično ovisi o vrsti podrške koju pruža. Postoje različita područja u kojima se ova vrsta podrške može pružiti, iako su tehnička ili tehnička podrška i korisnička podrška najčešći. Tehnička podrška često uključuje pomoć ljudima da shvate kako ispravno identificirati problem ili problem s nekim dijelom tehnologije, a zatim pronaći najpraktičnije i najkorisnije rješenje za taj problem. Predstavnik korisničke podrške obično će razgovarati, saslušati i pomoći klijentima tvrtke u vezi s problemima koje mogu imati i raditi na pronalaženju korisnog i isplativog rješenja za kupca.
Općenito, predstavnik podrške obično radi preko telefona ili interneta kako bi pomogao klijentima ili zaposlenicima tvrtke u rješavanju raznih problema. Predstavnici podrške mogu također raditi na lokaciji trgovine, međutim, kako bi osobno pomogli u rješavanju bilo kakvih problema, iako je to pomalo rijetko i često je lakše za sve osoblje za podršku raditi zajedno na jednom mjestu. Predstavnik tehničke podrške obično će raditi telefonom ili putem internetskog programa za razgovor kako bi pomogao u tehničkim problemima koje kupci ili zaposlenici mogu imati.
Na primjer, predstavnik tehničke podrške koji radi za računalnu tvrtku često će odgovarati na pozive kupaca koji imaju pitanja o svom računalu. Ako kupac dobije novo računalo i nije siguran kako koristiti određene značajke, on ili ona može nazvati i razgovarati s ovom vrstom predstavnika za pomoć. Netko također može imati problema s računalom koje ima pogreške ili slične probleme i zahtijeva predstavnika tehničke podrške koji će mu pomoći pronaći rješenje. Mnoge tvrtke također će imati ove vrste osoblja za tehničku podršku za pomoć drugim zaposlenicima u rješavanju tehnoloških problema s hardverom ili softverom koji se koristi unutar tvrtke.
Predstavnik korisničke podrške, koji se ponekad naziva i predstavnicima korisničke službe, obično će pružiti pomoć klijentima tvrtke putem telefona. To može uključivati probleme u kojima je kupac nezadovoljan uslugom drugih zaposlenika, slučajeve suprotne prirode u kojima kupci žele pohvaliti napore zaposlenika ili situacije u kojima su kupci nezadovoljni proizvodom. Ovakve situacije su osobito uobičajene za tvrtke koje prodaju putem kataloga ili online, budući da često ne postoji fizička lokacija na koju se artikl može vratiti. Od predstavnika korisničke podrške obično se očekuje da sasluša kupca i pronađe načine za rješavanje problema koje korisnik može imati kako bi se osiguralo da je korisnik zadovoljan i vjerojatnije da će osigurati buduće poslovanje.