Telefonski operateri rade za lokalne, regionalne ili nacionalne telekomunikacijske tvrtke. Oni pružaju pomoć u imeniku, odgovaraju na pitanja o naplati i obrađuju zahtjeve za uslugu. Pojedinci također mogu pronaći poslove telefonskih operatera u raznim korporacijama u različitim industrijama koje se bave širokim spektrom zadataka temeljenih na telefonu.
Rad kao telefonski operater zahtijeva posebne vještine. Telefonski operateri moraju imati sposobnost obavljanja više zadataka. Od njih se može tražiti da unesu informacije u računalni sustav dok razgovaraju telefonom. Operateri moraju prikupiti informacije i prenijeti odgovarajuće informacije pozivatelju. Dobra komunikacija i vještine aktivnog slušanja su među ostalim potrebnim vještinama za telefonskog operatera.
Većina poslova telefonskih operatera ima neke sličnosti. Telefonski operateri provode velik dio svoje radne smjene sjedeći za stolom za računala. Nose slušalice i odgovorni su za učinkovito rukovanje velikom količinom poziva. Obično se operateri redovito provjeravaju kako bi bili sigurni da ispunjavaju standarde kvalitete i postižu ciljeve položaja, kao što je rukovanje odgovarajućim brojem poziva po satu i pridržavanje smjernica tvrtke.
Jedno mjesto za pronalaženje poslova telefonskog operatera su lokalne telekomunikacijske tvrtke. Lokalne telefonske tvrtke i korporacije za telefonske usluge oslanjaju se na telefonske operatere kako bi se pobrinuli za postavljanje korisničkog računa i stalnu podršku. To može uključivati pomoć oko naplate, prekida usluge i prekida veze.
Različite komunalne i transportne usluge koriste telefonske operatere u različite poslovne svrhe. Komunalne tvrtke, kao što su plinske i električne tvrtke, unajmljuju telefonske operatere kako bi odgovorili na probleme korisnika i usluge postavljanja. Prijevozne tvrtke, kao što su usluge dostave i dostave, unajmljuju telefonske operatere za pružanje važnih ažuriranja kupcima na području, praćenje pošiljaka i pružanje informacija o cijeni i dostavi tvrtke. Ovi poslovi telefonskih operatera često se mogu naći unutar odjela za korisničku podršku.
Telefonski operateri predstavljaju još jedan segment poslova telefonskih operatera. Tvrtke unajmljuju operatere centrala za odgovaranje na dolazne pozive i usmjeravanje pozivatelja na odgovarajuće odjele i osoblje. Telefonski operateri koji rukuju centralom moraju biti udobni u rukovanju s nekoliko poziva istovremeno.
Oni koji traže radna mjesta telefonskih operatera također mogu pronaći posao u raznim drugim vrstama tvrtki. Tvrtke i organizacije koje provode telefonske ankete unajmljuju telefonske operatere da kontaktiraju ljude kako bi prikupili podatke o raznim temama, u rasponu od političkih stavova do recenzija proizvoda. Prodavci kataloga i tvrtke za proizvode široke potrošnje također unajmljuju telefonske operatere kao predstavnike korisničke službe da primaju narudžbe i komuniciraju s kupcima putem telefona.