Stručnjak za tehničku podršku osoba je od koje se obično očekuje da odgovori na pitanja o proizvodima i uslugama temeljenim na tehnologiji i da educira ljude o njihovoj upotrebi. Od nje se obično traži da zna kako elektronički sustavi, računalni sustavi i softverske aplikacije rade te biti sposobna riješiti probleme povezane s tim. Njezin posao obično zahtijeva da pruži tehničku podršku suradnicima u svojoj tvrtki, kupcima i krajnjim korisnicima, ili oboje. Njezina pomoć obično se pruža osobno, putem e-pošte ili telefonom.
Ako pruža internu tehničku podršku, specijalist obično provodi stalna ispitivanja postojeće opreme i programa kako bi izmjerila njihovu pouzdanost i prikladnost za potrebe tvrtke. Kada se zaprime novi hardverski ili softverski paketi, ona je općenito prva osoba koja ih testira i daje povratne informacije dobavljačima. Dobavljači općenito očekuju njezine komentare i mišljenja o kompatibilnosti proizvoda s postojećim proizvodima i sustavima, kao i njihovoj jednostavnosti korištenja.
Ako stručnjak za tehničku podršku pomaže kupcima i krajnjim korisnicima, njezin je posao obično izazovniji. Budući da kupci često nisu upoznati s tehničkim pojmovima, od nje se često traži da postavlja mnoga pitanja kako bi razumjela prirodu upita. Bez obzira rješavaju li probleme na stranicama korisnika, online ili telefonom, stručnjak za tehničku podršku obično mora biti jasan i strpljiv komunikator.
Tvrtke obično angažiraju stručnost stručnjaka za tehničku podršku kada obnavljaju sustave u cijeloj tvrtki. Često je angažiraju da provodi interaktivne treninge kako bi predstavila novi softver, hardver ili elektroničku opremu i objasnila njihov rad na lako razumljive načine. Ona često pruža individualnu obuku za menadžere u njihovim odjelima kako bi im omogućila stalnu osnovnu tehničku podršku svom osoblju.
Kako bi bio uspješan na ovoj poziciji, stručnjak mora biti dobro informiran o tehnološkim napretcima i svjestan novih procedura i industrijskih propisa. Obično je dužna pisati izvješća i tehničke smjernice i priručnike koji odražavaju njezino znanje. Usmene prezentacije klijentima, menadžmentu i kupcima o tehnološkim pitanjima obično su dio njezina posla.
Od osobe na ovoj poziciji općenito se traži da bude samomotivirana i organizirana. Često istovremeno radi na nekoliko projekata, pa su joj vještine upravljanja vremenom dragocjene. Pružanje stručnih savjeta s empatičnim stavom vrlo je poželjna prednost za ovaj posao.
Srednjoškolska diploma ili ekvivalent je minimalni uvjet za ovu poziciju, kao i jednogodišnja svjedodžba iz tehničke škole ili fakulteta, po mogućnosti iz područja tehnologije ili informatike. Kako bi se maksimizirao potencijal za zapošljavanje, ambiciozni stručnjak za tehničku podršku može steći četverogodišnju diplomu informatike ili srodnog područja i steći što je više moguće specijaliziranih certifikata. Obično je poželjno najmanje tri mjeseca iskustva u tehničkoj podršci.