Voditelj procesa se obično nalazi u industriji proizvodnje ili informacijske tehnologije. On ili ona je odgovorna za dizajn, pregled, administraciju i izvedbu određenog procesa. Posao voditelja procesa može se podijeliti u tri primarna sektora: dokumentacija, mjerenje i operativno poboljšanje. Upravljanje procesima često uključuje reinženjering ili redizajn projekta.
Voditelj procesa obično je odgovoran za cijeli proizvodni proces ili tijek rada. Nadzor nad zaposlenicima, upravljanje opremom i zadaci ljudskih resursa često su dio odgovornosti voditelja procesa. U nekim tvrtkama ovaj menadžer obavlja i ulogu linijskog menadžera.
Dokumentacija procesa koristi se za izradu priručnika stvarnih koraka potrebnih za dovršetak određenog zadatka. Ovaj priručnik koriste zaposlenici i menadžeri kao dio poslovanja. Dokumentacija se mora ažurirati svaki put kada se koristi nova oprema ili se naprave promjene u radu. Dokumentacija procesa je na mnogo načina slična izradi recepta ili kuharice. U idealnom slučaju, dokumentacija bi trebala biti napisana tako da svatko može brzo i jednostavno razumjeti osnovni proces.
Prikupljanje podataka veliki je dio onoga što ovaj tip menadžera radi. On ili ona često su odgovorni za bilježenje vremena potrebnog za dovršetak svakog koraka procesa. Ovi se pokazatelji mogu koristiti za praćenje učinkovitosti i učinaka bilo kakvih promjena u procesu. Postoji više načina prikupljanja ovih podataka, ovisno o alatima koji se koriste za upravljanje procesom. Na primjer, brodarska tvrtka može prikupiti podatke o vremenu potrebnom za premještanje paketa od utovarnog pristaništa do pojedinačnih kamiona putem skenera crtičnog koda ili povezanih alata.
Voditelj procesa odgovoran je za pregled podataka i provedbu svih potrebnih promjena. On ili ona koristi informacije za osmišljavanje promjena trenutnih postupaka i predviđanje očekivanog ishoda. Nakon što se promjene provedu, rezultati se pregledavaju i uspoređuju s očekivanim rezultatima. Analiziraju se pozitivna ili negativna odstupanja i vrše se daljnje prilagodbe. Ova vrsta rada je u tijeku, jer se kontinuirano razvijaju nove tehnologije i metode.
Da biste postali voditelj procesa potrebno je završiti srednju školu iz poslovne administracije ili informacijske tehnologije. U mnogim slučajevima potrebni su dodatni tečajevi iz statistike, teorije upravljanja i upravljanja podacima. U proizvodnom sektoru, inženjerska obuka ili srodno iskustvo mogu biti od velike pomoći, jer procesi mogu biti prvenstveno mehaničke prirode.