Posao je upravitelja za slučaj nesreće procijeniti i podmiriti potraživanja polica osiguranja od nesreće za osiguravajuće društvo. Od osobe na ovoj poziciji obično se očekuje da odredi pravi iznos novca koji će ponuditi kupcu koji podnese tužbu, jer to može omogućiti tvrtki da izbjegne da bude tužena od strane kupaca koji smatraju da im se duguje više. Jedan od glavnih zadataka ovog posla je raditi s kupcima, odvjetnicima i drugima kako bi se dobile činjenice o slučaju. Istraživačke vještine mogu biti korisne, a pomoćni radnici obično moraju znati upotrijebiti različite metode istraživanja kako bi dobili potrebne informacije, kao što su medicinski kartoni koji proizlaze iz automobilske nesreće. Zatim se od njih očekuje da pregledaju sve dostupne informacije i predlože iznos koji će ponuditi kupcu kako bi se zahtjev mogao riješiti izvan suda.
Istraga činjenica je ključni dio ovog posla, a da biste započeli, obično je potrebno nazvati ili se sastati s osobom koja prijavljuje zahtjev. Obično se očekuje da će od osoba koje se bave nesrećom saslušati stranu priče, a zatim postaviti prava pitanja kako bi dobio najtočnije odgovore. Stručnjaci za slučaj nesreće trebaju imati na umu da će većina kupaca vjerojatno biti uznemirena jer su doživjeli neku vrstu gubitka, stoga su važne vještine vrhunske usluge korisnicima. Ne samo da dopremači često razgovaraju s kupcima, već se također često sastaju s odvjetnicima kako bi pregovarali, što je još jedan razlog zbog kojeg se očekuje da će vještine pružanja usluga korisnicima biti iznadprosječne za ovaj posao.
Istraga se nastavlja, čak i nakon što je pomoćnik razgovarao s klijentom kako bi prikupio činjenice, tako da su papirologija i istraživanje glavni dijelovi radnog dana. U mnogim slučajevima, instalateri moraju zatražiti medicinsku dokumentaciju kupaca kako bi potvrdili ozljede, a također moraju provjeriti dostupnost pokrića za svaki zahtjev. Datoteke moraju biti organizirane i ažurirane, što može predstavljati izazov kada upravitelj osiguranja od nesreće vodi nekoliko slučajeva odjednom. Osim toga, većina stručnjaka za usklađivanje mora povremeno pisati pisma i slati e-poštu, jer druge osobe uključene u pregovore moraju biti ažurirane.
Nakon što su činjenice prikupljene iz različitih izvora – uključujući kupca, medicinske kartone i svjedoke – očekuje se da će pomoćnik za slučaj nesreće procijeniti i na kraju podmiriti zahtjev. To obično uključuje određivanje tko će dobiti novac i koliko će to biti novca. Pregovori mogu zahtijevati da se spasilac sastane s odvjetnikom klijenta kako bi odredio iznos koji će tvrtku zadržati izvan suda ili mogu uključivati sastanak sa samim kupcem ako nema odvjetnika. Stoga, usklađivači obično moraju upotrijebiti činjenice slučaja kako bi došli do zaključka koji je ugodan svima koji su uključeni, jer ponuda premalo novca može dovoljno naljutiti kupca da podnese tužbu, dok nuđenje previše može naštetiti rezultatu osiguravajućeg društva .