Agent za putničke usluge osigurava da putnici dobiju prijateljsku i učinkovitu pomoć dok se pripremaju i kreću na svoja putovanja. Dužnosti osobe na ovoj poziciji obično uključuju obradu prodaje karata, povrat novca i zamjenu. Redovito komunicira s drugim pružateljima usluga kako bi zadovoljio potrebe kupaca. Većina agenata za putničke usluge radi u zrakoplovnoj industriji. Relativno mali broj agenata zapošljava i tvrtke putničkih vlakova, autobusa ili kruzera.
Agent tradicionalno služi kao veza između putnika i djelatnika zrakoplovnih usluga za prijateljsko i brzo rješavanje sukoba, kao i fizički pomaže zemaljskom osoblju prema potrebi. Uz pružanje optimalne usluge korisnicima, obično se očekuje da agent za usluge zrakoplovnih putnika ima znanje o operacijama na rampi, uključujući rukovanje prtljagom, sigurnosne provjere putnika i ponekad čišćenje zrakoplova.
Budući da većina njegovog posla uključuje komunikaciju s klijentima, najcjenjenija imovina agenta putničke usluge obično uključuje ljubaznost i vještine glatkog rješavanja sukoba. Njegova sposobnost uspostavljanja i održavanja prijateljske komunikacije sa širokim rasponom osobnosti također je normalno važna za njegov uspjeh. Njegova sposobnost da ostane miran i usredotočen usred jako nabijenih interakcija obično je poželjna osobina za ovu poziciju. Snažne računalne vještine često mu pomažu da brzo prepozna i riješi sukobe koji uključuju raspored, probleme sa sjedenjem, izgubljenu prtljagu i propuštene veze.
Agent za putničke usluge može se naći na raznim lokacijama u zračnim lukama kada nije za šalterom i pruža pomoć korisnicima. Ponekad se od njega traži da pomogne putnicima vezanim za invalidska kolica da se ukrcaju i iskrcaju iz zrakoplova. Upravljanje kolicima za prijevoz putnika na terminalima i parkiralištima također je uobičajen posao. Dohvaćanje i osiguranje osobnih stvari druge su uobičajene dužnosti ove pozicije.
Budući da ovaj posao obično zahtijeva fizički napor, osoba na ovoj poziciji općenito mora biti tjelesno sposobna. Od njega se često traži da upravlja vratima zrakoplova, kolicima za prtljagu, vrtuljcima za prtljagu i utovarnim mostovima. U slučaju da putuju bolesni ili ozlijeđeni putnici, od njega se može tražiti da pomogne u nošenju nosila ili podizanju putnika na kolica i s njih.
Agent obično komunicira s drugim osobljem putem mobilnog telefona ili voki-tokija. Često ga pozivaju da daje najave na razglasu, stoga su jasne i profesionalne komunikacijske vještine jako poželjne. U slučaju nužde može biti potrebno da s putnicima komunicira osobno, jedan na jedan.
Za prijavu na ovu poziciju nije potrebno formalno obrazovanje. Obično je potrebna diploma srednje škole ili ekvivalent. Korisno je imati iskustvo u službi za korisnike ili odnosima s javnošću da biste se kvalificirali za agenta za putničke usluge. Zdravstveno iskustvo, kao i tečno poznavanje više od jednog jezika također se smatraju vrijednim bogatstvom.