Operater 911 je specijalizirana vrsta telefonskog dispečera koji odgovara na pozive hitnim službama. 911 je univerzalni broj hitne službe u Sjedinjenim Državama; izvan Sjedinjenih Država, operateri mogu odgovarati na pozive na brojeve hitnih službi kao što su 111, 112 ili 999. Operateri 911 odgovorni su za odgovaranje na pozive na telefonski broj hitnih službi i osiguravanje da pozivatelji dobiju usluge i pomoć koja im je potrebna.
Uz univerzalni telefonski broj za hitne slučajeve, ljudi kojima je potrebna pomoć vatrogasne službe, policije ili hitne pomoći mogu nazvati jedan broj koji je lako zapamtiti, umjesto da traže pojedinačne telefonske brojeve. Univerzalni brojevi također su prikladni za putnike koji trebaju pomoć, ali možda nisu upoznati s brojevima za hitne slučajeve. Međutim, preusmjeravanje svih poziva hitnih službi na 911 znači da kvalificirani operater mora biti dostupan da se javi na telefon.
Operateri 911 obično rade u smjenama od osam do 10 sati u dispečerskom centru, a mogu surađivati s grupom dispečera kako bi osigurali da linija nikada nije zauzeta kada ljudi zovu. Kada telefon zazvoni i operater 911 se javi, on ili ona određuje prirodu hitnog slučaja i po potrebi šalje hitne službe. Na primjer, na poziv medicinske pomoći u kojem netko nazove da prijavi slomljeni ekstremitet, operater hitne pomoći će odrediti koja služba hitne pomoći treba odgovoriti na poziv i poslati hitnu pomoć. Ako pozivatelj prijavi prometnu nesreću, operater može poslati vatrogasno vozilo, policijski automobil i hitnu pomoć kako bi osigurao da je situacija potpuno pokrivena. Dispečeri također razgovaraju s hitnim službama na mjestu događaja kako bi po potrebi mogli poslati dodatne osobe.
Kvalificirani operateri 911 mogu biti vrlo traženi. Dobar operater 911 može brzo i učinkovito izvući potrebne informacije od pozivatelja, držati pozivatelje mirnim i ažurirati ih o statusu hitnih službi koje su poslali, te podučavati pozivatelje o intervencijama kao što je kako izvršiti CPR. Operater 911 mora biti sposoban nositi se s širokim rasponom situacija i ostati hladan, miran i sabran.
Operateri 911 obično moraju biti upoznati s računalnim sustavima koji se koriste za bilježenje poziva i slanje hitnih službi. Oni su također osposobljeni za rješavanje problema kao što su pozivi za šalu i prekidi, na koje još uvijek treba odgovoriti. Ovi stručnjaci za otpremu možda će morati biti sposobni raditi s nekoliko računalnih i telefonskih sustava kako bi koordinirali hitne reakcije, a moraju biti upoznati s temama kao što su pozivi putem mobitela koji su preusmjereni u pogrešan dispečerski centar, raspoređivanje osoblja u raznim agencijama za hitne službe, i kako postupati s pozivima koji nisu hitni koji završe u dispečerskom centru 911, kao što su pritužbe na buku.