Agent za prodaju karata radi u zračnoj luci kao prvi kontakt koji putnici imaju s zračnom tvrtkom. Posao uključuje provjeru putnika, izdavanje i ponekad prodaju karata te rukovanje procesom ukrcaja. Ljudi koji žele ući u struku obično se prijavljuju izravno zrakoplovnoj tvrtki, iako neke zračne tvrtke koriste i agencije za zapošljavanje.
Kandidati koji žele postati agenti za prodaju prodaje uglavnom ne trebaju fakultetsku diplomu. Doista, neke će zračne tvrtke primiti osoblje od samo 18 godina. Međutim, za to radno mjesto je potreban dobar raspon vještina uključujući verbalnu komunikaciju, mentalnu aritmetiku i određeno poznavanje geografije, točnije lokacije zračnih luka diljem zemlje i inozemstva. Iako postoji nekoliko formalnih zahtjeva za posao, iskustvo u službi za korisnike i prodaji značajna je prednost pri prijavljivanju na radno mjesto.
Posao agenta za prodaju karata zahtijeva veliku dozu fleksibilnosti jer u prometnim zračnim lukama osoblje može biti potrebno tijekom dana i noći. To znači da agenti moraju biti na raspolaganju za rad u raznim smjenama, neki u nedruštvenim satima. Posao također može uključivati veliki stres, osobito s obzirom na to da će agent za prodaju karata djelovati kao lice zrakoplovne tvrtke kada putnici budu pogođeni kašnjenjima ili otkazima.
Plaće za ljude koji postanu agenti za prodaju ulaznica mogu se značajno razlikovati. Međutim, općenito su prilično povoljni u odnosu na druga radna mjesta koja obavljaju maturanti koji nemaju završen fakultet. Prednosti u industriji također mogu biti prilično velikodušne. Osim uobičajenih pogodnosti kao što su zdravstvena skrb i mirovinsko financiranje, neki agenti za karte dobivaju popuste ili čak besplatno putovanje s zračnim prijevoznikom.
Po definiciji, pozicije agenta za prodaju karata postoje u većini gradova sa zračnim lukama. Međutim, konkurencija može biti jača u manjim zračnim lukama koje ne opslužuju mnoge zrakoplovne tvrtke ili gdje sestrinske zračne tvrtke dijele resurse. Iako je općenito pravilo da što je grad veći, to je više poslova za agente za prodaju karata, to je malo iskrivljeno činjenicom da glavna zrakoplovna čvorišta imaju najviše dostupnih poslova.
Kao početna pozicija, postoji mnogo mogućnosti za napredovanje nakon što postanete agent za prodaju karata. Ovisno o zrakoplovnoj tvrtki, agenti za prodaju karata mogu biti unaprijeđeni u nadzorne poslove i na istoj lokaciji i u drugim zračnim lukama. Drugi put u karijeri je prelazak na prodaju karata korporativnim kupcima. To se može učiniti u gradskom uredu, a ne u zračnoj luci. Zbog mogućnosti promocije, sam broj ljudi koji pokušavaju ući u industriju znači da često postoji velika konkurencija da se postane agent za prodaju karata.