Rad kao stručnjak za poslovne operacije često odgovara osobi s kreativnim razmišljanjem i sposobnošću optimiziranja svakodnevnih aktivnosti poduzeća. Iako je ponekad moguće steći ovu poziciju samo sa diplomom srednje škole, korisno je imati diplomu poslovnog fakulteta. Ove osobe mogu raditi u različitim okruženjima, ali imaju iste općenite dužnosti. Neki od njih uključuju analizu trenutnog poslovanja poduzeća, identificiranje potreba kupaca, izradu izvješća, razvoj planova poboljšanja i pomoć odjelima u provedbi promjena.
Analiza trenutnog poslovanja poduzeća bitan je prvi korak prije nego što se mogu napraviti poboljšanja. Općenito govoreći, to uključuje dobivanje podataka na različite načine kao što su izravno promatranje, izvješća o prodaji, povratne informacije zaposlenika i povratne informacije menadžera. U osnovi, posao je stručnjaka za poslovne operacije odrediti koja područja ne djeluju učinkovito. Na primjer, računalni softver tvrtke može biti zastario i ne zadovoljava potrebe zaposlenika. Točno znati što nije u redu je obavezno da osoba na ovoj poziciji obavlja svoj posao.
U mnogim slučajevima, identificiranje potreba kupaca je još jedan važan dio ovog posla. Budući da kupci često određuju hoće li tvrtka uspjeti ili propasti, ključno je prilagoditi se potrebama kupaca. Taj se proces može izvesti na nekoliko načina, uključujući prikupljanje povratnih informacija putem anketa, upitnika ili web stranice. Posao stručnjaka za poslovne operacije je tražiti obrasce u povratnim informacijama kupaca.
Nakon što prikupi dovoljno podataka, stručnjak za poslovne operacije često će izraditi izvješća za analizu operativnih podataka. Na primjer, mogao bi sastaviti grafikon koji pokazuje uobičajene neučinkovitosti u poslovanju ili pritužbe kupaca. Ova praksa nastoji olakšati uočavanje obrazaca i prezentiranje nalaza drugima. Izvješća se obično izrađuju pomoću softverskog programa, tako da osoba na ovoj poziciji treba imati razumno znanje računala.
Nakon što je stekao jasno razumijevanje problematičnih područja, stručnjak za poslovne operacije utrošit će vrijeme na razvijanje planova poboljšanja. U slučaju zastarjelog softvera tvrtke, mogao bi potražiti novu vrstu softvera koji je bolje opremljen za rješavanje potreba zaposlenika. Ako su postojale dosljedne pritužbe kupaca u određenom području, mogao bi izraditi nove smjernice za korisničku podršku. Prije nego što planovi poboljšanja mogu započeti, često je potrebno dobiti odobrenje od nadzornika ili rukovoditelja tvrtke.
Osim toga, pojedinac će obično pomagati različitim odjelima u provedbi promjena. Budući da je stručnjak za poslovne operacije taj koji je odgovoran za razvoj plana, za njega je korisno dati osoblju smjernice. To može uključivati održavanje radionica, rad jedan na jedan sa zaposlenicima i odgovaranje na pitanja kada se pojave.