Operativni službenik obično radi u operativnom odjelu pod izravnim nadzorom. Glavna uloga ove vrste pozicije je pružanje administrativne podrške cijelom operativnom timu, operativnom menadžeru ili članu izvršnog tima, ovisno o potrebama i postavkama tvrtke. Operativni službenici nalaze se u raznim industrijama i poljima. Neki ljudi ovu poziciju smatraju ulogom izvršnog tajnika.
Operativni službenici imaju mnoge uloge i odgovornosti u svojim svakodnevnim dužnostima. Na primjer, neki se službenici prvenstveno usredotočuju na administrativne zadatke kao što su javljanje na telefone, primanje poruka, tipkanje izvješća i e-pošte, pozdravljanje klijenata i zakazivanje termina za cijeli operativni tim ili operativnog rukovoditelja. Drugi su odgovorni za organizaciju sastanaka odjela, događaja i izleta, kao i za neke lagane računovodstvene dužnosti. Glavni cilj većine operativnih službenika je osigurati nesmetano odvijanje svakodnevnih operacija i procedura u tvrtki.
Većina tvrtki zapošljava operativne službenike. Industrijske i proizvodne tvrtke trebaju ih za podršku i pomoć najvišim rukovoditeljima i članovima upravljačkog tima. Također se nalaze u financijskim institucijama, hotelima, bolnicama, obrazovnim institucijama, državnim tijelima i marketinškim korporacijama. Neki od njih rade iza kulisa, a drugi su posrednici između najviših rukovoditelja i ostatka osoblja tvrtke.
Posao operativnog referenta obično zahtijeva dežurstvo XNUMX sata, što obično uključuje prekovremeni rad. Ova osoba mora biti dostupna izvršnom rukovoditelju u svakom trenutku za hitne slučajeve ili hitna pitanja u posljednji trenutak. Neki operativni službenici čak putuju sa svojim rukovoditeljima, a drugi ostaju u autoritativnoj ulozi dok je izvršna vlast odsutna.
Mnogi poslovi službenika zahtijevaju samo diplomu srednje škole ili ekvivalentno i osnovno znanje o računalu. Većina ovih stručnjaka, međutim, ima nekoliko godina iskustva u drugim administrativnim ili pomoćnim ulogama, poput recepcionara ili administrativnog pomoćnika. Većina tvrtki zahtijeva da operativni službenik ima specifično iskustvo i profesionalnu pozadinu u stvarnoj industriji. Uz teške vještine i iskustvo, ove vrste službenika moraju imati jake međuljudske, organizacijske i komunikacijske vještine. Moraju imati profesionalne stavove, jaku radnu etiku i biti odgovorni.
Operativni službenici nalaze se na mnogim razinama karijere. Neki tek počinju u radnoj snazi i preuzimaju više uloge administrativnog pomoćnika. Drugi imaju desetljeća iskustva i smatraju se izvršnim povjerenikom i osobnim pomoćnikom. Raspon plaća za ovu poziciju kreće se od početnih plaća do šesteroznamenkastih godišnjih plaća.