Stručnjak za poslovne procese ocjenjuje učinkovitost poslovnih procesa i nudi prijedloge za poboljšanje. Poboljšanja mogu obuhvatiti scenarije cijele tvrtke ili specifične probleme na razini zaposlenika. Bilo da su velika ili mala, očekuje se da će poboljšanja procesa povećati rezultat tvrtke. Kako bi ispunili ovu primarnu svrhu, ovi stručnjaci su vješti u analizi, kvantificiranju i na druge načine mjerenju produktivnosti.
Poboljšanja su neophodna kada postoji slabost procesa, prekid u lancu. Slaba karika označava izgubljeno vrijeme ili resurse. Ipak, slabost procesa nije jedina situacija koja zahtijeva stručnjaka. Kada se potrebe kupaca promijene, stručnjak može pomoći tvrtki da promijeni svoje procese kako bi odgovarao rastućem profilu korisnika.
Za procjenu poslovnih procesa, stručnjak za poslovne procese prikuplja značajne informacije od zaposlenika tvrtke na mnogim razinama — od vlasnika poduzeća preko srednjih menadžera do zaposlenika početnih razina. Nakon dokumentacije i kvantifikacije, stručnjak utvrđuje koje komponente procesa pokazuju produktivnost nižu od željene. Specijalist tada definira specifične probleme koje treba riješiti.
Otkrivanje problematičnih područja tvrtke samo je dio posla. Stručnjak tada mora osmisliti metodu za rješavanje problema. To često zahtijeva poznavanje tehnologije ili specifične informacije vezane uz industriju.
Ovisno o tvrtki, od stručnjaka za poslovne procese može se zahtijevati više od procjene i pružanja rješenja. Neke tvrtke traže od stručnjaka da implementira rješenja – zahtjev koji obično zahtijeva tehničke vještine i vještine upravljanja projektima. Osim toga, od stručnjaka se može zatražiti da izvrši testiranje novog procesa kako bi se osigurala njegova uspješna implementacija.
Neke tvrtke traže od stručnjaka za poslovne procese da sudjeluju u obuci zaposlenika za učinkovito korištenje novih rješenja. Obuka može uključivati razvoj materijala za osposobljavanje i prenošenje informacija o obuci u učionici ili online nastavnim sesijama. Ovo je jedan od načina da se osigura da svi dobiju istu poruku na istom treningu.
Stručnjaci za poslovne procese nisu uvijek zaposlenici u kući; mogu biti konzultanti. Poboljšanje procesa outsourcinga nije neuobičajeno. Svaka tvrtka koja nudi analizu poslovnih procesa i implementaciju rješenja svakako bi trebala imati čvrsto razumijevanje upravljanja znanjem i informacijske tehnologije, kao što su životni ciklusi i metodologije.
Stručnjak za poslovne procese najbolje je opremljen skupom vještina koje uključuje strateško planiranje, rješavanje problema, analizu tijeka rada, dizajn procesa, upravljanje projektima, vodstvo tima, upravljanje odnosima, komunikaciju, suradnju, dokumentaciju, kvantificiranje i analizu. Od stručnjaka nije uvijek potrebno imati magisterij iz poslovne administracije (MBA), ali poslovna obuka i višefunkcionalno iskustvo trebali bi biti od pomoći.