Outreach radnik pomaže ljudima kojima su potrebne socijalne usluge i pomoć da dobiju potrebnu podršku. Može raditi u vladinoj, neprofitnoj ili volonterskoj atmosferi. Većina njegovog posla obično je u uredskom okruženju. U nekim se zajednicama od ove vrste radnika može očekivati da posjećuju udaljena mjesta, gusto naseljena ljudima kojima je potrebna pomoć.
Obično komunicira s drugim terenskim radnicima, kao i administratorima socijalnih usluga u svojoj organizaciji. Od radnika se općenito očekuje rad s drugim dobrotvornim skupinama u susjedstvu. Informacije koje on pruža mogu biti na bazi jedan na jedan ili biti prezentirane malim ili velikim skupinama koje traže informacije.
Mnogi ljudi kojima je potrebna pomoć možda nisu svjesni programa koji bi mogli pomoći njima ili njihovim obiteljima. Outreach radnik može saznati o tim ljudima putem preporuka ili općeg promatranja susjedstva ili zajednice. Od njega se obično očekuje da bude diskretan, informativan i da ohrabruje potencijalne klijente.
Nakon što pozdravi potencijalne klijente, terenski radnik obično analizira potrebe klijenta i pomaže mu da ispuni kvalifikacijske obrasce. Od njega se obično očekuje da pregleda obrasce i klijentima preporuči odgovarajuće resurse i preporuke. U okruženju koje nudi pomoć na licu mjesta, može ih upoznati s različitim radnicima koji im mogu pomoći u određenim područjima.
Osim što nudi hranu, odjeću i sklonište, radnik obično nudi i smjernice o drugim dostupnim resursima. Te pogodnosti često uključuju besplatnu ili sniženu medicinsku i stomatološku skrb, preporuke za zapošljavanje i obuku za posao. Često se nude i specijalizirane usluge kao što su obiteljsko savjetovanje i pomoć za brigu o djeci.
Iza kulisa, terenski radnik općenito je dužan voditi točne zapise i datoteke o interakcijama s klijentima i preporukama. Ti dokumenti općenito uključuju dokumente o ocjenjivanju, dokaz o prihvatljivosti i naknadna izvješća o aktivnostima klijenata. Pisana komunikacija s vanjskim agencijama obično je uključena u ove datoteke.
Brošure, brošure i javne obavijesti obično su važni dokumenti za programe informiranja. Na temelju njihove svakodnevne interakcije sa zajednicom, terenski radnici često moraju dati doprinos o sadržaju ovih dokumenata kako bi se osiguralo da su pravilno formulirani i oblikovani za ciljanu publiku. Od terenskog radnika može se tražiti da predstavlja svoju organizaciju na sastancima zajednice kako bi se povećala svijest javnosti i prikupila podrška za napore svoje grupe.
Kandidati za ovu poziciju obično moraju imati diplomu srednje škole ili ekvivalent. Poželjna je diploma suradnika ili prvostupnika društvenih znanosti ili komunikacija. Poželjan je iskazani uspjeh u naporima širenja zajednice ili administraciji socijalnih usluga. Čvrste veze s lokalnim socijalnim službama općenito se smatraju plusom za ove osobe koje traže posao.