Analitičar podrške aplikacijama upravlja softverskim sustavima tvrtke i može pružiti internu i vanjsku tehničku podršku. On ili ona je odgovoran za instalaciju, nadogradnju i održavanje programa, a također radi s bazama podataka, operativnim sustavima i umrežavanjem. Posao uključuje puno zadataka rješavanja problema i konfiguracije, ali također može uključivati pružanje obuke drugom tehničkom osoblju, pomaganje tvrtkama pri odabiru odgovarajućih sustava te pronalaženje i implementaciju sigurnosnih rješenja.
Veliki dio posla uključuje pružanje tehničke podrške za sve aplikacije koje tvrtka koristi. Osim što pomaže internim korisnicima s problemima s aplikacijom, analitičar također može pružiti podršku vanjskim osobama, osobito ako tvrtka sama proizvodi softver. Ostali uobičajeni zadaci tehničke podrške uključuju analizu dnevnika pogrešaka za potencijalne probleme, dokumentiranje postupaka koji se koriste za rješavanje problema i održavanje evidencije o svim nadogradnjama i popravcima koje je analitičar primijenio.
Održavanje softvera još je jedna važna odgovornost analitičara podrške aplikacijama, a on obično kreira plan održavanja. Iako analitičar može primijeniti nadogradnje, zakrpe i servisne pakete kako bi riješio dokumentirane probleme, on ili ona također koristi ove alate kako bi spriječio buduće probleme. Analitičari mogu odlučiti testirati nadogradnje prije nego što ih primjene na sve sustave u tvrtki ili mogu primijeniti zakrpe ili nadogradnje na određene sustave koji su imali problema u prošlosti. Analitičari podrške aplikacijama također konfiguriraju softver za pružanje najboljeg korisničkog iskustva, programiraju i pišu skripte koje automatiziraju instalacijske i konfiguracijske zadatke.
Analitičari podrške aplikacijama također se bave pitanjima koja nisu izravno povezana sa softverom, uključujući upravljanje bazom podataka, hardver, sigurnost i operacijske sustave. Mnoge aplikacije rade s bazama podataka i rade na operacijskim sustavima poslužitelja, tako da bi analitičar također trebao biti u mogućnosti riješiti te probleme. Oni također mogu popraviti hardver sustava, popraviti probleme s upravljačkim programima i riješiti uobičajene probleme s mrežom. Sigurnost je također uobičajena briga, a analitičari bi trebali biti u mogućnosti osigurati i računalne sustave i softver koji tvrtka koristi.
Širok raspon dužnosti također uključuje obuku novih zaposlenika, pomoć u složenim pitanjima i savjetovanje poduzećima. Analitičar podrške aplikacijama može djelovati kao mentor drugim zaposlenicima tehničke podrške i obično također pruža podršku za složene probleme koje služba za pomoć ne može riješiti. Uobičajeno je da ovi analitičari pružaju tehnička rješenja za poslovne probleme, a neki bi s vremenom mogli postati tehnički konzultanti.