Usluga upravljanja kreditom je vrsta usluge podrške koja pomaže pojedincima i tvrtkama u rješavanju problema u vezi s produženjem kredita ili upravljanjem kreditom koji je već u rukama. Usluga ove vrste može se odlučiti usredotočiti na upravljanje osobnim kreditima, pomažući pojedincima u definiranju i postizanju njihovih financijskih ciljeva. Istodobno, usluga upravljanja kreditom može pružati usluge podrške tvrtkama koje pomažu u procjeni kreditnog rizika povezanog s potencijalnim klijentima i upravljanju postupkom primanja i evidentiranja plaćanja od tih klijenata. Usluge ove vrste mogu se dobiti prema potrebi, kao što su konzultacije, ili se mogu ugovoriti na dulje vrijeme.
Što se tiče upravljanja osobnim kreditima, usluga će obično pomoći potrošačima u identificiranju njihovih kreditnih ciljeva. Ti ciljevi mogu uključivati povlačenje tekućeg duga po kreditnoj kartici, popravak oštećenih kreditnih rejtinga u iščekivanju veće kupovine kao što je kuća, ili pružanje mjesečne pomoći u upravljanju tekućim dugom na raznim kreditnim računima. Ovdje pristup usluge kreditnog upravljanja često uključuje educiranje potrošača o pitanjima vezanim za financijsko upravljanje, pomažući da se klijent pozicionira da bude odgovorniji sa svojim resursima.
Usluga upravljanja kreditom koja se usredotočuje na poslovne aplikacije može pružati usluge vanjskih izvršitelja različitim vrstama komercijalnih poduzeća. Na primjer, usluga može upravljati procesom procjene i obračuna potencijalnih kupaca za kreditne račune koje je izdao klijent. Ideja je ovdje omogućiti poduzeću da koristi interne resurse u druge svrhe osim za kvalificiranje potencijalnih kupaca. Ovisno o opsegu dogovora između dviju strana, usluga upravljanja kreditom može ići dalje od jednostavnog kvalificiranja klijenata na prednjoj strani, te biti aktivno uključena u obradu plaćanja tih klijenata i upravljanje svim potrebnim postupcima naplate.
Nije neobično da usluga kreditnog upravljanja svojim klijentima nudi više od jednog paketa usluga. Osnovni paket može uključivati ograničeni raspon usluga koje se pružaju kontinuirano, bilo tjedno ili mjesečno. Opsežniji paketi uključivali bi širi raspon usluga podrške, ponekad prilagođenih specifičnim potrebama klijenta. Te se usluge mogu pružati po cijenama koje su zaključane ugovorom ili se mogu produžiti iz mjeseca u mjesec za standardnu paušalnu cijenu. Ova raznolikost cijena i usluga omogućuje poduzećima svih vrsta i veličina da koriste uslugu kreditnog upravljanja umjesto da pokušavaju upravljati procesima unutar strukture tvrtke.