Struktura naknada je detaljna objava naknada povezanih s proizvodima i uslugama koje nudi organizacija. Neke tvrtke su zakonski obvezne pružiti ove informacije na zahtjev sadašnjim i budućim klijentima. U drugim slučajevima, može se ponuditi kao pogodnost kako bi se omogućilo ljudima da uspoređuju cijene, određuju cijenu aktivnosti ili planiraju unaprijed. U financijama i ulaganju, strukture naknada koriste se na mjestima kao što su banke, brokerske kuće i tvrtke za financijsko upravljanje, a obično su propisane zakonom.
Pamfleti s informacijama o strukturi naknada trebaju naznačiti kada su objavljeni kako bi čitatelj mogao utvrditi jesu li informacije aktualne. Objavljuju se sve naknade koje se naplaćuju u vezi s financijskim aktivnostima; u banci, na primjer, to može uključivati mjesečne provjere, podizanje gotovine izvan mreže, bankovne transfere i odobravanje kredita. Za određene vrste financijskih proizvoda ugovor uključuje strukturu naknade i te podatke treba pažljivo pregledati prije potpisivanja.
Financijski menadžeri i brokeri također trebaju pružiti informacije o strukturi naknada. To može uključivati naknadu za održavanje za održavanje računa otvorenim, troškove povezane s izvršavanjem obrta i naknade za reprodukciju dokumenata. Ljudi će možda morati platiti za otvaranje ili zatvaranje svojih računa ili ako im stanje padne ispod određenog iznosa. Isto tako, neaktivnost se može naplatiti u nekim institucijama.
Tvrtke mogu povremeno ažurirati svoje naknade kao odgovor na promjenjive tržišne uvjete kao što su povećani troškovi poslovanja. Možda će morati dati pravno upozorenje prije nego što to učine, dopuštajući ljudima da zatvore ili prenesu račune bez kazne ako ne pristanu na nove naknade. Da bi se to učinilo, moguće je da će dugovi morati biti otplaćeni u cijelosti; mogu postojati i druga ograničenja, kao što je potreba za zatvaranjem računa u određenom vremenskom razdoblju nakon obavijesti kako bi se izbjegle kazne.
Ako dođe do spora oko naplate jer račun ne odgovara strukturi naknade, postoji niz mogućnosti za njegovo rješavanje. Jedan je izbor izravno pregovarati s tvrtkom kako bi se utvrdilo je li moguće prilagoditi račun. U drugim slučajevima, problem se može prijaviti profesionalnoj organizaciji ili regulatornoj agenciji, koja može pomoći u procesu rješavanja i pregovarati o nagodbi koja je prihvatljiva za obje strane. Tvrtke koje primaju česte pritužbe mogu biti ciljane na istrage kako bi se utvrdilo oglašavaju li se na obmanjujući način ili naplaćuju klijente lažnim aktivnostima naplate.