Naknada za otkazivanje nastaje kada osoba sklopi ugovor, ali raskine posao prije dogovorenog datuma. Naknada je ili paušalna naknada ili se izračunava na temelju preostalih dana ili mjeseci za ispunjenje ugovora. Ovi troškovi su uobičajeni za najam stambenog prostora, planove mobilnih telefona i liječničke preglede. Ponekad se naknade za otkazivanje odriču kada kupac ponovno zakaže, a ne otkaže u potpunosti. U nekim se slučajevima izbjegavaju i kada tvrtka nudi lošu uslugu ili ne ispuni svoj kraj ugovora.
Mnoge naknade za otkazivanje su paušalne naknade, koje se ne mijenjaju ovisno o okolnostima. Na primjer, stanodavac bi mogao iznajmiti svoj stan, ali naplatiti 300 američkih dolara (USD) ako se najmoprimac preseli u roku od šest mjeseci. Najmoprimac će dugovati najmodavcu 300 USD ako se preseli u bilo koje vrijeme unutar šest mjeseci, čak i ako je prošlo pet dana ili pet i pol mjeseci nakon potpisivanja ugovora. U većini slučajeva, paušalne naknade su najbolja vrsta naknade za otkazivanje, jer kupac unaprijed zna točan iznos potreban da bi otkupio svoj izlaz iz ugovora.
Druga vrsta naknade za otkazivanje razlikuje se ovisno o tome koliko dugo je osoba podržala svoj ugovor. Na primjer, netko bi mogao pronaći dobru ponudu za paket mobilnog telefona i potpisati ugovor na 24 mjeseca. Nakon šest mjeseci ugovora, ta osoba više ne može plaćati ili želi raskinuti ugovor iz nekog drugog razloga. U ugovoru je možda stajalo da osoba mora platiti paušalnu naknadu, plus postotak novca za svaki mjesec rada koji više ne želi. Ova vrsta naknade za otkazivanje može biti vrlo skupa za otkup i predstavlja težak izbor za nekoga tko više ne može održati svoj ugovor zbog problema s novcem.
U nekim slučajevima, naknada za otkazivanje se poništava kada osoba ponovno zakaže, a ne otkaže ili doživi lošu uslugu. Reprogramiranjem, osoba u biti još uvijek obećava da će potrošiti novac, ali kasnije. Mnoge zdravstvene klinike i hoteli naplatit će naknadu za otkazivanje, ponekad bez spominjanja da korisnik umjesto toga treba samo ponovno zakazati kako bi uštedio novac. Osim toga, može se odustati od naknade za otkazivanje ako korisnik ima lošu ili nikakvu uslugu, iako to ovisi o politici tvrtke i točnoj pritužbi. Uglavnom, kupca se besplatno pušta iz ugovora iz dobre volje ili zato što je tvrtka shvatila da je najbolje rješenje za pogrešku pustiti kupca.