Servisiranje kredita obavljaju banke i tvrtke treće strane koje su specijalizirane za proces naplate pravovremene otplate glavnice i kamata na hipotekarni kredit. Općenito, te su tvrtke specijalizirane za rukovanje rizičnim zajmovima, što znači zajmove koji pokazuju da je zajmoprimac u opasnosti od neispunjavanja uvjeta ugovora. Kreditnom serviseru općenito se dodjeljuje zajam prije nego što zajam padne u stanje neizvršenja.
Tvrtka koja servisira zajam obično uzima postotak ukupnog salda zajma kada završi proces servisiranja zajma i naplati saldo zajmodavca u svakom razdoblju plaćanja. Ovaj postotak je način na koji usluga ostvaruje prihod. Budući da različite vrste zajmova imaju različite kamatne stope i glavnice, ali su općenito sve hipoteke, servisiranje kredita može biti relativno unosan posao. Što je potrebna veća interakcija između servisera kredita i zajmoprimca, to je veći postotak koji serviser zajma prikuplja.
Neke tvrtke za servisiranje kredita većinu svog poslovanja obavljaju na zajmovima za koje je već utvrđeno da su u neplaćanju zbog kroničnog kašnjenja u plaćanju zajmoprimca ili zbog neplaćanja kao prethodnika ovrsi. Taj se proces naziva specijalizirano servisiranje kredita. U tim slučajevima potrebna je intenzivnija taktika da se povrati saldo postojećeg kredita.
Za specijalizirane poslove, kreditni serviseri često postižu veći postotak ukupnog iznosa duga po kreditu. Ova vrsta servisa je zapravo popularnija, jer je većina specijaliziranih servisera zajma spremna surađivati s dužnicima kako bi dobili mjesečne uplate. Mogu se nametnuti planovi za vraćanje hipoteka na postojeće prije nego što se stvori plan plaćanja između izvornog zajmoprimca i zajmodavca.
Zajmoprimci koje je kontaktirala tvrtka specijalizirana za servisiranje kredita često ne shvaćaju ozbiljnost situacije u kojoj se nalaze, pa su tvrtkama za servisiranje kredita dodijeljena puna ovlaštenja koja pripadaju većini kreditnih organizacija koje ih angažiraju. Ovi serviseri tako mogu voditi cijeli proces naplate, sve do čina ovrhe na nekretnini. Većina tvrtki za servisiranje kredita to rado čini, jer intenzivne metode potrebne za ispunjavanje uvjeta zajma znače da tvrtka dobiva veći postotak ukupnog duga.