Upravljanje dužnicima je strategija koja uključuje proces osmišljavanja i praćenja politika koje upravljaju načinom na koji tvrtka proširuje kredit svojoj bazi kupaca. Ideja iza ovog procesa je minimiziranje iznosa lošeg duga koji će tvrtka na kraju imati zbog toga što klijenti ne ispune svoje obveze otplate ukupnog iznosa kredita. Obično proces upravljanja dužnicima počinje procjenom potencijalnih kupaca u smislu kreditne sposobnosti, utvrđivanjem kreditnog limita koji nosi razinu rizika koju je tvrtka spremna preuzeti, zatim praćenjem koliko dobro klijent koristi taj raspoloživi kredit, uključujući obavljanje redovitih plaćanja u skladu s uvjetima i odredbama vezanim uz kreditni račun.
Jedna od osnova upravljanja dužnicima je točna procjena koju vrstu kreditne linije dati određenom klijentu. Brojni čimbenici ulaze u donošenje ove odluke, uključujući kreditni rejting klijenta, trenutni omjer duga i prosječnog prihoda i prisutnost negativnih stavki u kreditnim izvješćima klijenta. Imajući na umu ove informacije, moguće je imati neku ideju o tome koliko se kredita može razumno očekivati da će klijent upravljati i da ne predstavlja visok rizik za neizvršenje nepodmirenog stanja.
Čak i nakon što je kreditni limit postavljen, upravljanje dužnicima zahtijeva pažljivo praćenje načina na koji klijent odlučuje odgovorno upravljati tim limitom. To uključuje utvrđivanje je li barem minimalno potrebno plaćanje izvršeno na vrijeme svakog obračunskog razdoblja, koliko često korisnik plaća više od minimalnog i ako kupac s vremena na vrijeme isplati cjelokupni iznos u skladu s odredbama i uvjetima ugovor o kreditu. Ovo praćenje aktivnosti zajedno s povremenom provjerom kreditnih izvješća kako bi se utvrdilo je li klijent imao bilo kakve promjene u rejtingu koje bi mogle utjecati na kreditni limit, omogućuje vjerovniku da nagradi klijenta povećanom kreditnom linijom, zadrži limit na trenutnom razinu, odnosno smanjiti limit kao sredstvo zaštite interesa vjerovnika.
Uz fiskalnu odgovornost vjerovnika, upravljanje dužnicima također uključuje procjenu računa dužnika u svjetlu onoga što se događa u općem gospodarstvu i mijenjanje kreditnih limita kada i prema potrebi. Na primjer, poduzeće može osjetiti potrebu za smanjenjem kreditnih limita za određeni broj kupaca u vrijeme recesije. To nije zbog zlouporabe kredita od strane dužnika, već zbog promjena u gospodarskoj klimi koje povećavaju rizik da će veći postotak dužnika u prosjeku vjerojatno propustiti svoje otvorene bilance. Smanjenjem kreditnih limita, barem dok se ekonomska kriza ne riješi i gospodarstvo ne ojača, ova strategija upravljanja dužnicima dodatno ograničava ukupni iznos gubitaka koje vjerovnik može pretrpjeti.